品牌电商的成功并非偶然

　　当前受经济下行的大环境影响，市场需求偏弱，照明行业传统渠道市场需求下降，另一方面随着“互联网+”行动计划、中国工业4.0版《中国制造2025》的推行，互联网经济迎来快速发展的大好时机，这也得照明行业的市场渠道加速变革，照明互联网电商越来越成为行业的重要渠道市场，开始受到行业的普遍接受和推行。但如何更好的运用和发展电商渠道，是众多企业努力探索的问题，而欧普照明在电商上的成功，无疑是为行业电商成功发展的提供了“最佳范例”。

　　对于欧普、雷士等照明品牌电商的成功，人们一方面会把这种成功归结于这些行业一线品牌知名度和影响力，是消费者对品牌实力的一种认可。尤其像欧普照明在家居照明等终端市场，积极适应市场变化，努力探索消费者需求，提供差异化照明解决方案。近两年更注重在情感层面和消费者沟通，产生价值共鸣，以致现在品牌的家喻户晓。

　　另一方面是电商渠道的拓展，其他众多一二线照明终端企业品牌，真正到了互联网电商渠道，做得好、“玩得转”的企业极少，如所上述盈利的企业仍不到10%的比例。而且像奥朵、洲明翰源、伦灯灯饰、汉斯威诺等品牌在传统渠道领域则显得低调，但事实却在说明，这些品牌却在电商领域，甚至在行业拥有较高的知名度，这与他们倾注心力专注电商渠道不无关系。

　　据了解，奥朵、洲明翰源等电商品牌早在2008 年就进入电商领域;欧普、雷士、松下、飞利浦照明等照明品牌的集团总部进入电商领域比较晚，但是有些有远见的品牌经销商早在淘宝网建立的时候就已经进驻，这算起来也可谓“历史悠久”。可见，成功不是偶然，其中有着长年耕耘、打基础，积累经验的原因。

　　积极部署备战，全方位系统服务升级

　　或许，从欧普照明在今年这次“双十一”天猫商城上的布局和打法策略，或许能看出欧普照明成功奥秘之处，为照明行业电商渠道发展提供良好的经验版本。

　　应对“双十一”这样的“大促”活动，一个成功的电商销售平台，往往是在产品、价格、服务、推广等方面作文章，下足功夫。欧普照明更胜人一筹的地方，首先在于能够快速启动内部机制的有效联动。

　　经过多年来电商团队的协作努力，欧普电商建立成熟的应对机制，跟往年一样，今年在6月前完成新品开发，6月份左右就完成了选品和备货明细，7月即开始执行双十一备货等计划，9月全网的宣传准备开始启动……这一系列紧锣密鼓的筹备和快速的反应，正是来源于欧普照明内部机制的全面有效联动。

　　作为家居建材类应用产品之一，照明灯具产品有别于服装、鞋类、化妆、电子电器等零售快销品，灯具产品销售更强调送货、上门安装与调试、质保、维修等一系列的服务。而欧普照明电商的最成功之处，就在于客服、售后服务等方面重视细节、服务到位，完全顾及消费者的“痛点”，全方面提供精准到位、完善的配套系统服务。

　　今年双十一期间，欧普电商比起往年，特别扩张了三分之一的售后客服人员，为用户收货后的一些疑难杂症进行排忧解难。由于今年欧普电商平台上架多款全新智能化照明新品，为此，欧普电商部门特别组织每一位客服人员对智能化原理进行了解和动手操作，期望全面引导用户在安装、调试方面更便捷运用。

　　同时欧普提前一个多月对新增后援客服人员进行筛选、技能培训和实战演练，而且这些后援客服人员均来自于工厂内部各职能部门、甚至是车间。电商客服方面还开通了CRM短信提醒功能，为用户的整体交易提供短信预警，规避抢货难的问题。

　　而在售后包装、物流发货方面，欧普电商充分考虑用户体验和要求，力求提供最优质的措施。在物流方面，欧普照明结合自身渠道全覆盖的优势，敢于承诺规定期间内发货。在双十一期间，物流保证，现货11月16日前发完;预售11月19日前发完。

　　在安装服务方面，欧普天猫旗舰店与阿里巴巴携手推出“无忧安装”服务。在承诺产品假一赔五、三年质保的基础上，承诺上门安装服务，让消费者对欧普品牌及产品真正依赖和安心。