思考2

　　面对电商，欧普商家态度如何?

　　电子商务在一定程度上改变了人们的消费习惯，也为照明行业开辟了另一条流通渠道，其发展空间之宽阔，使得各大企业卯足了劲、披荆斩棘、争相抢入。在电商领域，欧普照明近几年取得的成绩更是令人羡艳，但光鲜的背后总是带着些许无奈。

　　作为欧普照明的终端商家，对于欧普照明总部全面发展电子商务究竟持怎样的态度呢?在此次市场调查中，37%的商家是持否定态度的，42%的商家持中立态度，而认可欧普照明总部做法的商家比例仅为21%。

　　“欧普发展电商，商家是否很受伤?”，记者带着疑问走访了部分欧普照明终端商家，他们中大多数对于“欧普照明全力发展电商”并没有非常排斥，但也并不支持。记者追问原因，一欧普照明经销商如此说道：“我们没有排斥的原因是目前电商已不是趋势而是现象，企业发展电商是与时俱进;而并不支持的原因是出于经营的考虑，电商分走了商家一部分的红利。”

　　但亦有一些欧普商家对于“电商发展及其对实体店冲击”持乐观态度，“灯饰、灯具产品比较特殊，运输、安装、保养等售后工作，电子商务平台没办法提供，我们实体店还是有优势的。”广州欧普照明安华旗舰店销售经理贾玉清如是说。

　　“您觉得欧普照明总部经营电商和商家的贴合度如何?”这一问题一经抛出，商家也纷纷表明了自己的态度。39%的商家认为欧普照明总部经营电商和商家的贴合度、配合度不够，48%的商家认为欧普照明总部基本是脱离商家发展电商的，而仅有13%的商家认为欧普照明在发展电商的同时，也充分考虑了商家的感受，厂商的贴合度较高。

　　近两年，欧普照明在电商领域独占鳌头，不过由于线上、线下产品未经区分或梳理，价格相差巨大，也引起经销商的不满。

　　“去年，欧普电商业绩虽然一路飘红，但它也让我们经销商的销售直线下滑，电商是把双刃剑，欧普想同时做好电商和经销商两个渠道不大可能。”欧普照明甘肃代理商认为欧普在全国有几千家经销商，电商和实体店孰轻孰重，厂家要有所取舍。

　　思考3

　　实体店与电商，矛盾点在哪?

　　据此次问卷调查显示，67%的欧普商家表示“欧普照明发力电子商务对终端商家的经营造成了一定的影响”;25%的欧普商家认为“电商对实体店的经营影响不大”;仅有8%的欧普商家表示，“欧普照明发展电子商务在某种程度上甚至促使他们的销量有所上升”。

　　与此同时，在关于“现阶段销量变动的影响因素”的调查中，88%的欧普商家认为销量下滑主要是“受市场大环境的影响”，而认为“受电子商务冲击而导致销量下滑”的欧普商家比例达到67%。如此看来，“市场大环境的冷清”远比“电商冲击”来得更猛烈一些。

　　调研中，一位灯具经销商向记者对比了线上、线下交易的优劣势。他说道：“实体店铺的优势在于便利和服务有保障，劣势在于成本太高;网购模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、服务保障低。”

　　相对于传统渠道，电子商务没有区域性限制，受众群体广，且缩短中间流通环节，因而影响实体店的生意，也就在所难免。来自广东阳江市的一欧普商家向记者诉苦：“实体店里的员工忙得不可开交，大多顾客却只看不买。顾客看过后会记下产品的型号，然后到网上购买。”然而，这样的情景正在越来越频繁地上演。在电商的冲击下，实体店正遭遇变成消费者的“参观室”的尴尬。

　　这样的尴尬直观地反映了线上、线下渠道之间的冲突：对消费者的争夺、线上、线下的价格冲突，以及冲击自己苦心经营多年的线下渠道体系。由此可见，网络传播的快速、便利以及中间环节简化带来的价格优势，使得线上渠道作为新兴的渠道模式在吸引消费者的同时，自然也就造成了对传统渠道的挤压。

　　记者进入欧普天猫旗舰店看到，“全场2折起包邮，疯抢”，“买灯送灯”等宣传口号十分显眼。另外，在产品价格方面，欧普产品线上线下差距较为明显，尤其在电商活动期间，同一款产品的差价可能在一倍以上。

　　“这种追求短期利润的方法虽然能在一定时期内为品牌创造一定的业绩，但导致的后果是自己的服务端承受不住的。”广东一欧普经销商如是说。