对于双十一，很多商家表现得既爱又恨，斩获业绩的同时，其搅动的争论和反思久久不休。纵然捷报频频，一系列负面评价也接踵而至。一天内暴增的客流量和订单不仅让卖家运营吃不消，更引发了物流积压、售后跟不上等一系列后遗症。

　　有分析家指出，双十一给电商带来的阻碍有二：一是让本来可以平滑的销售曲线人为地拱出波峰，但蚕食效应未必真能带来太多实际增量，反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈;二是“双十一”将进一步强化中国消费者唯价格是从的“陋习”，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

　　卖家运营压力大

　　对于备战双十一的卖家来讲，除了能够借助活动提高品牌知名度外，这个过程中要经历非人高强度的工作量，方案制定、推广执行、备货、客服、发货、后期服务等都在一瞬间猛增，至于双十一当天更是一场不眠不休地的战争。据悉，部分企业这一天的销售额可占全年总销售的10个点以上，但这对店铺的可持续发展并不是一件好事情。对卖家来说，不可能为这样一个交易高峰在日常工作中配置足够资源。所以，促销活动中的客服、物流等众多资源都是临时整合而成，必然造成售前、售中以及售后服务的不到位，影响消费者的满意度。

　　上海翰源照明工程技术有限公司总经理李权就这样感叹：“十一前端长时间的预售和沉淀，将大量的客户和订单积压到一天爆发出来，可能会给一些公司的运营带来的压力和风险。”

　　无折扣底线 到底谁才是赢家?

　　2013年双十一淘宝、天猫总销售额达350亿元，不过这一惊人的业绩并没有让所有人满意。“拼价格”，几乎是所有人对于双十一的直观印象，除了部分商家尝到了甜头，“赚到钱了吗?”，这几乎是更多的卖家参与者的共同疑问。

　　在2012年，根据第三方比价机构惠惠网的报告，“双十一”当天共抽取了1726家店铺的169794件商品，统计得出价格比11月10日下降了48%，基本做到“全场五折”。但是很多商品的毛利润都达不到50%，无疑不少商家做出的“五折促销”纯粹是在做“赔本生意”。而卖家需要承担的费用就包括商品本身成本、运营管理成本、淘宝推广费、需向淘宝支付的约3%-5%的提成等，这还不包括人工等其他支出。不论卖家能否借“双11”活动盈利，阿里巴巴必然是赚得盆满钵满。

　　小网店的尴尬：陪玩没赚钱!

　　对于双十一盈利这个问题，“中小卖家”更急切地想表露自己的心声，由于承担不起高额的推广费，面对大品牌、大企业铺天盖地的广告，中小卖家们只能陪着看“热闹”了。据了解，不少大企业双十一期间向淘宝支付的广告费用高达上百万甚至好几百万。

　　广东锦力电器有限公司(品牌为“科曼”)电子商务部总监王鹏向记者透露，科曼天猫店运营是从去年开始构建的，同年参加了双十一活动，由于是第一次参加，加上是新开的店铺，2013的成绩不太理想，王鹏说道：“从某方面来讲，双十一就是淘宝把流量分给了销售量比较大的商家，无形中就减少了其他商家的流量和热度和访问量，我觉得有点缺乏公平竞争的原则。”

　　快递爆仓变“慢递” 卖家被投诉率增大

　　去年双十一过后，有媒体爆出一条标题为“家居网销前十陷差评潮”的新闻，引发业内一阵愕然，亮眼的销售成绩单背后，这些家居品牌几乎无一例外地遭遇到网销后遗症——差评。照明电商大户欧普去年取得了6785万的好成绩，但其一款产品在1个月内上万次的评价中，“产品质量差”或“一般”的评价也占到了16%。这些家居大牌售后口碑如此差，让人颇为惊讶。据了解，送货不及时、退货不容易、品质不靠谱位列三大差评主因。

　　据统计，2013年天猫双十一当天产生了1.52亿件包裹。频发的爆仓、暴力分拣、投递错误、物品损坏、延误递送等事件让人心力交瘁，物流和售后服务是双十一最大的软肋。尤其灯饰灯具类商品具有物件大、易碎等特性，这样的连锁反应更加明显，可以说物流是照明电商令人头痛的顽疾，再加上双十一期间客服无力应付、出货不及时、运输慢等重重因素叠加，让问题更加突出。如何让消费者对网购产生信任，成为照明电商企业大军的重大课题。