除了有完善的市场布局策略外，客户服务也是欧司朗较为重视的运营重点，据吴胜波介绍，欧司朗打造了从西到东、以东促东、从东到西的合作关系计划：

　　从西到东：将德国的高质量产品和技术带到中国市场，确保产品达到国际标准。

　　以东促东：提供符合本地需求的高质量产品，并落实本地化的5个方面内容：本地化管理、本地化责任制、本地产品管理，为地区市场提供有针对性的中端产品和解决方案、本地化研发和创新、通过本地采购和本地制造来获得市场机遇。

　　从东到西：使中国成为欧司朗的世界级产品和服务的中心，服务全球市场。

　　政府引导和推动很重要、OLED或成新主角

　　随着LED民用市场的逐渐升温，企业在渠道开拓上也不断进行新的尝试，LED家用照明需要降低成本、便利消费，电商平台被认为是企业拓展家用市场的较好选择。对此，吴胜波也谈了自己的看法：“电商渠道与LED家用照明市场之间的作用是相辅相成的，相对于传统渠道，电商渠道成本较低，发展阻力较小，已经受到很多LED企业的青睐。网络销售渠道的对象更多是容易接受新鲜事物的年轻人，所以电商渠道对于LED家用照明产品的发展很可能将产生巨大促进作用。然而LED家用照明的发展不能只倚赖于电商渠道，更需要线上线下销售方式的结合，才能帮助消费者更直观地了解和体会到LED照明产品的先进之处，从而选择LED家用照明。同时，还需要加快建立和完善LED行业标准和检测体系，让消费者安全消费。

　　据新世纪LED网记者了解，欧司朗在京东商城，亚马逊，当当网等电商平台也建立了自己的LED产品电商渠道，吴胜波说：“目前，欧司朗正在考量如何能最有效地构筑自己的渠道体系，建立更可靠的零售网络，以及系统充实网上销售等。”

　　今年2月，中国发改委等6部委联合发布的《半导体照明节能产业规划》使 LED行业迎来了发展良机，中国LED行业正在经历快速发展。吴胜波认为，从现在市场的情况来看，LED行业的竞争加剧，这无疑会使得部分较为缺乏竞争力的企业被兼并甚至被淘汰。但从整体发展趋势看，经过行业洗牌和整合的短暂阵痛过后，中国LED市场的长远发展前景依然非常乐观的。在市场优胜劣汰的过程中，具备良好竞争优势的企业能够从中受益，获得长足发展，拥有创新的核心技术是能够长远发展的核心基础，同时，能够生产覆盖全产业价值链的产品和解决方案的能力能够使企业更好的把握产业上下游动态，占据更大的话语权。

　　吴胜波还认为，政府的扶持对企业的发展具有推动意义，“LED照明目前仍是新兴行业，因此政府对此市场的引导和推动是十分必要的。欧司朗一直致力于参与和推动中国政府的节能减排事业，积极与当地政府进行更加深入而广泛的合作，实现优势互补。”

　　“更经济、更智能、更绿色是未来照明产品及解决方案的发展方向之一，也是欧司朗努力的方向。”吴胜波说。另外，吴胜波认为，OLED平面光源以其发光柔和、易实现薄型化、柔性化、材料来源广泛、OLED照明技术制备工艺相对简单等优势，在未来照明领域中具有广阔的应用前景，有机会成为新一代室内固态照明的主角。

　　在访问的最后，吴胜波也通过新世LED网传达了欧司朗对行业的寄望：“全球LED产业和中国LED市场近年来都在经历着重大变革和发展，欧司朗希望与同行们能够更多地分享行业经验信息，探讨行业现状问题，寻求业内共同合作，最终以协同助力中国LED产业的良性发展。”