“龙年婚宴高潮来临，金牌司仪不好找”“节节攀高的杭州婚宴，伤不起”“热婚季，酒店一天接200桌婚宴”……不管是来自媒体的这些消息，还是周边亲朋好友的婚讯及见闻，都体现出了婚庆市场的活跃。

　　作为婚礼一大重要环节的婚宴，举办的场地够不够档次、菜品够不够丰盛、服务够不够周到，成为新人们关注的重点。在结婚旺季或者特别的好日子，婚宴预订的难度众所周知，对于水涨船高的酒席价位，新人们往往也只能咬一咬牙上了，因为很可能一犹豫就没了席位。

　　“在我们酒店，婚宴最晚已经预订到明年的11月了。”温德姆至尊豪庭大酒店的工作人员告诉记者，一般情况下，新人们都提前于婚礼半年就开始预约婚宴了。也许在预订的时候，对婚宴当天的状况还无法作出充分的估计，但是，这就是行情。

　　本报近日受理的两起关于婚宴的投诉，都反映出了酒店在服务、管理上的某些缺失。作为消费者，对这些特殊情况是难以预见的，但在考量酒店的服务水平、防范常规的风险上，或许可以有更加周全的办法。

　　事件一：交杯酒刚举起来，婚宴现场停电了

　　韩先生近日向市长热线反映，10月26日，他在浙江东方豪生大酒店2楼举办婚宴，发生了让他倍感尴尬的状况：婚礼仪式进行到一半，他和新娘正要喝交杯酒，大厅却突然间停电了。

　　韩先生回过神来后，立刻和朋友一起找人处理电源故障。“但在婚礼现场，除了服务员之外，没找到其他相关负责人。我给负责我这场婚礼的廖经理打电话，电话没有接通。我跑了好几个部门的办公室，才找到一个工作人员帮我们联系了电力部门。”

　　韩先生说，整个停电过程大约持续了15分钟，此后现场才恢复正常用电，令他最不满意的是，酒店对此竟没有任何解释和道歉。

　　记者向酒店方面了解此事时，行政部的俞经理解释了停电的原因：婚礼现场，酒店婚庆团队向韩先生提供了打泡机、照明等用电设备，另一方面，韩先生自己也请了一家婚庆公司在现场提供音效、灯光，两处用电同时接到一个电源上，最终导致停电。最后，酒店提出给予韩先生一桌酒席钱作为补偿，韩先生也接受了这3588元的现金弥补。

　　事件二：忙中出错，酒店重复收取酒席尾款

　　读者冯先生向本报维权热线反映，他太太的侄女上周在东方豪生大酒店举办婚宴，这对新人双方的家庭曾说好，酒席的费用由男方支付。但由于婚宴现场发生了一点小失误，冯先生多付给了酒店一笔钱，而酒店至今没有退还。

　　事情是这样的：酒店向订酒席的新人赠送了一个房间，当酒席还未开始，冯先生和太太前去办理该房间的手续时，被告知必须支付500元房间押金，并结清酒席的尾款17000多元才能拿到房卡，冯太太便刷自己的银行储蓄卡支付了这笔钱。

　　过后，新郎到达了酒店，在并不知悉冯太太已结清酒席尾款的情况下，又到前台去支付了这笔款项。也就是说，酒店重复收取了这场酒席的尾款。当冯先生和太太发现后，便向酒店方面指出了这个问题，要求退回他们多付的那17000多元。

　　但酒店答复称：他们付的那笔钱已经入账了。如果要退还冯太太付的这笔钱，按照从银行走账的流程，要7至15天才能回到其账户，此外，冯太太还需提供身份证去办理相关手续。

　　对于“平白无故”产生的等候和不便，冯先生和太太觉得并不合理：“重复收费本来就是酒店的过错，为什么要我们承担这所带来的影响呢?我们觉得酒店对此事的处理方案没有诚意。”

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