现状怎么看：零售业绩好坏与服务质量成正比?

　　数据这样读：61%商家肯定“服务真的很重要!”

　　●61%商家认为“好服务带来好生意”;39%商家认为“没服务也没大影响”。

　　对于从事线下灯具零售的商家来说，多数商家认为：服务质量直接影响到零售生意的好坏。从上图可得知，61%的零售商家认为，要做好零售生意，必须保证售后服务的质量;39%的零售商家认为，生意的好坏与服务质量并没有直接联系。

　　事实上，随着近年电商迅速普及，很多零售商家都表示，如今，不管是综合型电商平台、垂直电商平台还是企业自建电商平台，优势已经愈发明显，实体零售店在这场“战争”中，真实的体验、贴心的服务已经成为零售商家不多的亮点和优势，如果不好好做服务，未来将无生意可做。

　　山东临沂市费县雷蒙照明总经理王发青就表示，实体零售商的必杀技就是口碑宣传以及随叫随到的上门服务，只有为客户解决实际问题，实体店才有生存空间。

　　商家这样做：

　　诚信、服务、口碑让商家走得更远

　　顾客在购买产品的同时，也购买了服务。对于照明灯饰行业来说，由于其独特的产品性质，很多灯具买回来不能直接使用，这里面涉及到组装、测试、安装、保养和定期检修等，牵连到很多技术问题，需要专业的服务人员跟进，这是由灯具行业特性决定的。

　　弱化日常销售，强化售后服务。值得一提的是，很多零售商家正是看到灯具的这种特性，在零售生意惨淡阶段，他们将实体店铺的“销售功能”弱化，将重点转到“产品体验”及“售后服务”上，这里不仅是为自家的产品提供服务，还为别人家的产品，包括消费者从网上买到的产品提供服务，从中获取相应的服务利润。

　　建立良好口碑，坚持诚信经营。灯具零售除了受到行业大环境、电商冲击、卖场数量等影响以外，还与商家在当地市场的“口碑”息息相关，但口碑的建立不是一朝一夕之事，需要商家在日常经营中长年累月的积攒，而其中起到关键作用的正是“服务”。此外，诚信经营同样至关重要。