电子商务洞悉人性 企业该如何“挥刀霍霍”？

　　任性烧钱?

　　从2012年京东商城宣布“三年零毛利”并剑指苏宁电器、国美电器高调宣战开始，电商价格战逐步升级为“烧钱”大战，特别是2014年以来，以BAT和细分行业龙头电商为代表的企业凭借资本优势频频跑马圈地，并购和参股的动作不断，几大战略阵营初步成型，电商细分市场进入战国时代。

　　近来，“快的打车”已经完成D轮6亿美元融资，投资方是阿里资本、老虎基金。相比之下，其竞争对手“滴滴打车”早已完成包括腾讯产业共赢基金在内的新一轮7亿美元融资，开始大规模“烧钱”发红包推广专车。

　　据不完全统计，2012?2014年，平均每年都有10多家B2C电商企业获得超千万美元级别的融资。

　　“‘快的’和‘滴滴’在明争，阿里和腾讯是暗战。”南京大学商学院副教授吕伟说，巨头们的染指使得原本竞争激烈的细分电商市场变得更加风声鹤唳，而巨头们也因此骑虎难下、泥足深陷，任性“烧钱”之后，还有“骨感”的现实必须面对。

　　翻看上市电商年报，阿里巴巴2014财年收入约525亿元，其中国内零售占85.96%，市场营销收入增速放缓、占比减小已是大概率。2014年三季度，腾讯净利润56.6亿元，环比下降3%;京东净亏1.64亿元;去哪儿网继第二季度净亏4.22亿元后，第三季度又亏5.66亿元;迅雷上市半年股价几乎被腰斩。

　　看来电商们不是钱多了才开始“烧钱”，电商们坦言，资本对垒实则是为“占坑”。“有了‘坑’再谈盈利。”吕伟说，目前，滴滴和快的“烧钱”效应已经初显，移动互联的入口几乎垄断，用户习惯基本养成，随着用户粘性进一步增强，电商终将脱离这种不健康的经营发展行为。但短期来看，国内电商还难以摆脱“砸锅卖铁”用利润换取客户流量、“赔钱赚吆喝”的怪圈。

　　“摧毁”一切的锤子?

　　微信“干掉”了运营商的短信，滴滴专车逼得出租车停运，天猫“双十一”一天销售业绩几乎相当于国内顶尖百货全年业绩??电商像一个能“摧毁”一切的锤子，颠覆传统、改变生活，让人产生了“插根扁担都能开花”的错觉。难怪消费者会感慨，“淘宝不是万能的，但没有淘宝是万万不能的”。

　　“蜜芽宝贝”创始人兼CEO刘楠认为，电商之所以能颠覆一切，是因为顺应市场。

　　“满足人群的需求，风就一定会来。”刘楠说，“我首先是一个孩子的母亲，误打误撞做电商。我的想法很简单，让中国妈妈们零焦虑，所以创办‘蜜芽’，第一只卖正品，第二只卖精品。我做不了追风少年，只能做好我能做到的，然后等风来。”

　　中国电子商务研究中心主任曹磊说，电商确实填补了传统商贸的空白，让消费者足不出户就能购物消费，但电商也不是万能的，体验性、亲历性消费是无法替代的，比如和朋友吃一顿大餐、去美容院做个SPA、带孩子去游乐场等。

　　盘古智库理事长易鹏说，实体零售与传统电商之间，不是谁干掉谁的关系。未来人们功能性需求可以通过信息化解决，但情感性、心理层面的需求还是要“面对面”实现。

　　苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民进一步表示，目前，传统电商粗放式盈利时代已经结束，回归零售本质，抓住信息流、物流、资金流才是渠道核心竞争力所在。

　　“与其说是电商倒逼实体转型，不如说是商业迭代升级。”朱逸说，电子商务的本质是商业，而商业的本质是洞悉人性。“没有垮掉的渠道，只有垮掉的品牌”，“没有死掉的生意，只有死掉的生意人”，“今日明星”也有可能成为“明日黄花”，闪电般地生、闪电般地死，电商“江湖”的生老病死都是市场更迭规律使然，电商也在这飞速迭代中，没有例外。