今天(4月11日)，常州市城市照明管理处首次发布社会责任报告。

　　该管理处负责常州市钟楼、天宁、戚墅堰、新北4个行政区域30多万盏城市照明设施的建设、运行、管理。通过实施长效管理维护机制，目前已形成了“分片维护、统一管理”模式，并设立了博爱路服务中心、新北服务点和城东服务点3个维护基地。

　　处长罗庆表示，作为承担城市照明管理重任的公用事业单位，该处义不容辞承担应尽的社会责任，将始终坚持“用心点亮每一盏灯”的理念，时时处处体现敬业爱岗的责任之心、创新发展的进取之心、服务社会的奉献之心，确保提供优质高效的城市照明服务。

　　常州市城市照明管理处发布的《社会责任报告》包括三个方面：一是推出八大服务举措，合理设置管理网络，采用“三遥无线监控”、“地理信息系统”、“全球定位系统”等现代化手段科学管理;二是快速反应，提升照明服务，承诺群众报修灯在24小时内修复，线路或控制箱等故障的片灭灯在12小时内修复，地埋线路的设施故障在办妥开挖手续后2天内修复;三是热心公益，热忱回报社会，积极开展“创先争优先锋兵、包干巡查光明行”等光明志愿者活动，以单位党员干部和光明志愿者为骨干，全体职工利用业余时间对下班路线、居住地附近的照明设施包干巡查，深入社区发放“光明卡”，积极为群众排忧解难。同时，积极参与社会公益活动，尽力帮助困难群众。

　　常州市城市照明管理处社会责任报告

　　常州市城市照明管理处负责管辖本市钟楼、天宁、戚墅堰、新北4个行政区域的30多万盏城市照明设施。作为承担城市照明管理重任的公用事业单位，该处郑重承诺：始终坚持“用心点亮每一盏灯”的核心理念，在工作中时时处处体现敬业爱岗的责任之心、创新发展的进取之心、服务社会的奉献之心，确保城市照明亮灯率、设施完好率等多项专业指标常年达标。

　　一、科学管理确保城市照明

　　推出八大服务举措，切实做好民生工作。根据服务承诺，科学合理地设置内部管理网络，并构建日常工作中“运行维护”、“应急抢修”、“长效管理”等工作流程。

　　积极扩大养护覆盖面、提升养护效率，实施长效管理维护新模式。目前，已形成了“分片维护、统一管理”模式，设立了博爱路服务中心、新北服务点和城东服务点3个维护基地。

　　培养高素质的照明服务队伍，严格执行国家照明管理制度，采用“三遥无线监控”、“地理信息系统”、“全球定位系统”等现代化手段，科学管理全市照明设施。

　　二、快速反应提升照明服务

　　确立首问负责制，开通照明网站、政务微博与24小时热线电话88107228，接听受理所有报修求助、咨询投诉等。 群众报修灯在24小时内修复;

　　线路或控制箱等故障的片灭灯在12小时内修复;

　　地埋线路的设施故障，办妥开挖手续后，在2天内修复。

　　目前，已建立快速反应机制，与12319、110构建全面的联动服务平台，365天24小时无缝隙不间断地处理各类照明故障。

　　三、热心公益热忱回报社会

　　积极开展“创先争优先锋兵、包干巡查光明行”等光明志愿者活动，以单位党员干部和光明志愿者为骨干，全体职工参与，利用业余时间对沿下班路线、居住地附近的照明设施进行包干巡查，同时深入社区发放“光明卡”，积极为群众排忧解难。

　　积极响应市委、市政府慈善捐赠活动，积极参与社会公益活动，尽力帮助弱势群体和困难群众渡过难关。2008年汶川特大地震发生后，积极组织全处职工为地震灾区捐款达73200元;同时，长年帮扶高校贫困学生，帮助他们完成学业走上社会。