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照明行业售后服务十佳及优秀提名火爆

2007-08-13 作者:admin 来源:古镇灯饰 浏览量: 网友评论: 0

摘要: 第三届全国商品售后服务先进单位评选活动暨照明行业售后服务“十佳”及“优秀”提名开始以来,全国各地灯饰厂家纷纷自荐。除此之外,全国各地部分优秀生产企业、优秀经销商已经列入本报售后服务调查范围,相信“十佳”及“优秀”提名结果很快就会出台。

售后服务“十佳”及“优秀”提名火爆

第三届全国商品售后服务先进单位评选活动暨照明行业售后服务“十佳”及“优秀”提名开始以来,全国各地灯饰厂家纷纷自荐。从本报收到的自荐表来看,最为踊跃的当数杭州安琪儿灯具城的经销商,他们组织了二十多家灯饰经销商同时向本报提出自荐,形成了一股不可小觑的中坚力量。从这一点来看,杭州安琪儿灯具城眼光长远,对行业发展趋势和国家政策动向把握较好,他们对售后服务的认同和积极向上的精神值得学习。除此之外,全国各地部分优秀生产企业、优秀经销商已经列入本报售后服务调查范围,相信“十佳”及“优秀”提名结果很快就会出台。

  售后服务是中国企业经营管理迈向标准化的一个全新领域,在从现在开始的一段时间内,它将成为国内企业规范化经营管理的主题。灯饰照明行业作为一个新兴行业,及时导入售后服务体系将会大大促进整个行业的前进步伐。本报举办这次售后服务“十佳”及“优秀”企业提名活动,就是为了在整个灯饰照明行业中公开选拔出10个产品质量过硬、售后服务水平高的企业进行试点,同时选拔出一批相对优秀的企业作为首批推广普及对象,从而有计划地在整个灯饰照明行业里把售后服务体系推广开来,从根本上推动整个行业的规范化经营管理进程。

  企业一旦成功导入售后服务体系之后,就具备了完善的售后服务保障体系,政府相关管理部门、媒体、消费者以及相关领域对企业的售后服务能力就有了一个十分明确的概念和具体的参照标准。因此,拥有国家认可的售后服务体系认证证明,不仅仅只是一面“金字招牌”,更是综合竞争实力的体现。

售后服务是无形资产

宁波新科灯饰总经理 戴卓平

售后服务我们一直都在做,并一直困扰着我们,这次《古镇灯饰》把《中华人民共和国国内贸易行业标准商品售后服务评价体系标准》首次引到灯饰照明行业,给我们指明了方向。因此,我们会做一个对照表,检阅自己在售后服务方面做到了哪些,还有哪些需要完善和改进的地方,在要求厂家给我们提供售后服务方面有了明确的依据。

目前,灯饰行业的竞争最终会以体现顾客价值为基础,,由产品竞争最后过渡到服务层面的竞争,可以预见,未来谁按照《售后服务评价体系标准》操作,谁就会受到消费者欢迎,拉开与竞争对手的差距,做好了售后服务,它能达到好的宣传和传播效果,是一种无形的广告和资产。

售后服务是块“金砖”

记者在市场走访时见到一对正在选购新房灯具的小情侣,他们告诉记者,本来是计划购买水晶灯的,但是水晶灯安装、清洗、保养难度较大,厂商几乎都不提供上门安装、清洗等相关服务,而且很难找到专业人员来做灯具保洁工作,无奈之下只能考虑选择其它类型的产品。

灯具同传统家电等其它行业一样竞争非常激烈,只是目前还停留在 “价格战”上,很多灯具厂商仍未意识到售后服务的重要性,还没有意识到售后服务其实是灯具市场的一块“金砖”。随着消费者对灯具消费需求的升级,售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。只有把消费者的需求放在第一位,想消费者之所想,做消费者之所做,才能获得消费者的信赖,才会在激烈竞争中立于不败之地。因此,售后服务必将成为未来灯具行业制胜的关键,谁在这方面走在了前列,谁就能获得消费者的信赖,谁就会拥有广阔发展空间。
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