王晓波，南京创一佳贸易有限公司总经理。公司成立于1997年，目前经营面积达1000平方米，主要经营筒灯、射灯、格栅灯、光源等照明产品，目前代理雷士照明。成功承接了南京国际贸易中心、金山大厦、南京火车站、扬州火车站等工程项目。

回眸创一佳成长的经历，也许不是只言片语能够简单概述的。自从与“雷士”结缘以来，创一佳人渴望“成为一流照明专家”这个梦想的脚步就始终没有停歇过。这个梦想与其说是对理想的向往和追求，不如说是一种自我价值的体现和执着。

是的，创一佳人就是凭借着这样一种自信和执着，在历经风雨洗礼后，更加坚强。为此，我们一直在努力，在拼搏。

选择雷士

2000年6月，公司成立当初，内外部环境都十分恶劣。国内灯具市场强弱分明，飞利浦、欧司朗、TCL等知名品牌占据着大部分的市场份额，一些中小品牌只能在夹缝中勉强生存。公司王晓波总经理慧眼独到，选择了刚刚起步并不为人所关注的“雷士”作为公司的主打销售品牌。从此，“雷士”与创一佳相伴相知、荣辱与共，走上了共同发展之路。

在一个相对成熟的市场，开拓一个并不知名的品牌是多么的不易。更何况创一佳正值成立初期，人手缺、资金少、根基浅，对市场的认知还不透彻和清晰，销售工作遇到了很大的难度。特别是在工程销售过程中，客户对“雷士”还不了解，知名品牌自然是他们的首选。因此，公司业务人员饱尝了一次又一次的被拒绝和失败，创一佳也曾一度陷入了经营的困境。

做专卖店

我们的出路在哪里？危急中公司及时调整了经营策略，毅然将销售重心由工程业务转向专卖店。通过一系列的举措把专卖店的经营工作做细、做好，力图通过专卖店的辐射作用广结客户群，逐步提高“雷士”产品的知名度，从而进一步带动工程业务的拓展。事实证明，这一经营策略完全正确和有效。同时，公司恪守“诚信为本”的原则，在经营过程中诚实、守信，在灯饰界获得了较好的口碑。经过近一年的努力，“雷士”专卖店逐渐在商家云集的金盛装饰城站稳了阵脚，“雷士”灯具以其优秀的品质、良好的性能逐渐被一些新老客户所认同和接受，市场销售瓶颈被逐步打开。

随着销售规模的不断扩大，公司适时地进行了战略调整，单一的专卖店销售已不能满足市场对“雷士”的需求，“雷士”的再发展更需要我们不断开拓新的销售渠道。经过两年的运作，公司积累了大量的销售经验，在努力选拔和培养优秀业务人员的同时，于2003年成立了工程业务部、家装拓展部，以工程为主、隐型渠道开发及专卖店为辅的方式全方位开展业务。通过努力，销量不断提高，连续两年“雷士”销售业绩全国第一，多次被雷士公司评为优秀经销商。创一佳人为这些荣誉付出了太多，但每一次的付出都是很值得。

成为雷士江苏运营中心

2005年，是“雷士”渠道变革重要而关键的一年，创一佳也一跃成为雷士江苏运营中心。

3月份，在雷士公司的大力配合和支持下，江苏运营中心正式组建并运行。4月份，为配合运营中心渠道的拓展，创一佳和雷士公司分别派出了大批业务精英，开展了席卷整个江苏市场的“完美风暴”，打响了渠道之战，并获得了空前的成果。

崭新的销售模式，需要我们在思想和经营理念上有根本的转变。面对省内广大的经销商，如何优化流程，为其提供便捷、优质的服务是我们要思考的问题。

运营中心运行初期，产品存储量的急剧增加、各种工作流程还不完善、电脑系统尚处于调试期、人员的综合水平还暂时达不到要求等等，一系列的问题顷刻凸显出来。尽管客户服务部员工克服了种种困难、加班加点，但依然存在很多差错，部分经销商对我们产生了意见。

公司领导及时召开全员大会，统一思想，并多次强调，创一佳作为“雷士”首批运营商，江苏运营中心的成立既给了我们发展的机遇，也对我们提出了更高的要求。在一定层面上，品牌服务意识要有一个质的飞跃，要始终牢记“客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺”，“不断创新的服务是公司唯一的产品，也是公司发展的生命线”，要站在与“雷士”同样的高度，为广大渠道经销商提供不断创新的服务，提高他们的满意度。

运营中心成立以来，公司逐步规范和优化各种工作流程、加强员工素质及业务培训，教育员工树立“服务为先”意识，清晰自己的角色认知，尽一切可能为经销商排忧解难。同时，还要求公司各部门之间加强横向联系，强化全员服务意识和团队意识，消除本位思想，提高整体作战能力。

经过努力，运营中心的各项工作较初期有了明显的改观，各种投诉、差错率逐步下降，客户满意率明显提高，运营中心正在良性发展。

继续向目标奋进

应该看到，我们虽然取得了一些成绩，但成功的道路还很漫长。公司正处在由销售型企业逐步向管理型企业迈进的阶段，要完善各项制度、加强内部管理、提高人员综合素质，使创一佳成为一个具有激情和战斗力的高效团队。

放眼未来，面对竞争激烈的市场，公司要求广大员工要有不断创新的精神，要有敢为人先的气魄。在“开拓、进取、团结、求实、创新”的公司精神指引下，立足本职、高效务实，努力把“创一佳”做强、做大，使之真正成为灯饰界不朽的品牌！

岁月让我们学会坚强，因为我们曾经流过眼泪。不管遇到磨难还是坎坷，我们都会一如既往地向着所追求的目标奋进。

岁月让我们懂得珍惜，因为今天一切的得失，都是我们前进的明灯。