一个行业的形象一般由以下要素构成：　

　　1.可信度及安全性。

　　2.质量及服务品质。

　　3.规模。

　　4.技术。

　　5.发展性及潮流性。

　　6.国际竞争力。

　　7.强势宣传。

　　8.经营者的积极性和亲和力。

　　9.人才。

　　10.对社会的贡献。

　　一个老鼠屎坏一锅汤。一个企业在某一方面的过失，有可能给整个行业带来灭顶之灾。当“坏孩子”影响了整个行业的形象，整个行业陷入危机时，政府、协会、企业应该协同作战，一个都不能少。

　　一、政府主管部门或协会不要为“坏孩子”护短，不要试图去把脓包捂住，而耽误了医治的机会，为将来埋下更大的隐患。

　　二、政府主管部门或协会应积极牵头，正面应对危机。

　　三、企业应主动自救，不可消极应战，更不要坐以待毙。　

　　危机公关的5S原则，在这里同样是适用的：　

　　1.承担责任原则(SHOULDERINGTHEMATTER)：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。　

　　2.真诚沟通原则(SINCERITY)：企业应把自已所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。　

　　3.速度第一原则(SPEED)：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。　

　　4.系统运行原则(SYSTEM)：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。　

　　5.权威证实原则(STANDARD)：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。