此前，“可口可乐成立了北美社交中心”在营销界炸开了锅。作为世界上最大的广告商之一，可口可乐公司正在整合其社交媒体营销渠道。“我们不断寻找新的创新，让消费者与我们的品牌建立起情感联系”。

　　“有商品的地方就有营销”。特别是在移动互联网时代，以微博、微信、Facebook 、Twitter为代表的新兴社交媒体的营销更是无处不在。这也值得LED企业不断思考如何利用社交媒体全方位提升品牌影响力。

　　粉丝经济时代下的品牌塑造

　　互联网时代，每个人都有红的机会，每个人都能拥有自己的粉丝，当粉丝数量积累到一定程度时，量变就能转化为质变，围绕粉丝互动甚至可以搭建一套闭环营销系统。过去营销是一个系统化的工程，而现在只需要有足够的粉丝，所有工作都可以通过网络平台来实现，甚至只需要一个人。这背后的推动力就是粉丝经济。在粉丝经济时代，谁拥有更多的粉丝数量，谁就占据更大的市场份额;谁的粉丝越忠诚，谁的产品存活时间就越长，品牌就越有发展动力。

　　在粉丝经济中，企业与顾客、潜在客户的关系始终是竞争中的核心，企业必须将自己通过线上各网店、线下各实体店、各社交网络平台自媒体等与顾客建立起来的关系整合起来。企业首先必须学会如何将媒体受众发展成自己的粉丝，如何将粉丝转化为客户来购买你的产品或服务，这个过程中涉及到两个核心问题：流量与转化率，即如何获取更多的目标受众，如何获得更多的粉丝关注与“赞”，如何将他们一步步转化成购买客户。

　　如果一个公司或一个品牌，能够通过自己的产品或品牌的价值传输加持，帮助顾客成功塑造出理想化的自我，顾客就有可能成为你的忠诚粉丝。如豆瓣网能够给予用户的是小清高的“文艺青年”气质，而小米打造出一个“为发烧而生”的“自恋驱动性概念”。

　　社交媒体互动与品牌推广

　　移动社交媒体发展粉丝经济最核心的手段就是“互动”，而互动的本质是平等。传统营销的传播模式是由内而外的线性思维，先提炼企业想要表达什么，然后自上而下地传播出来。随后，这些信息会得到目标客户的即时反馈，这便是互动，也是随时更新、追求最精准和投资回报率最高的传播方式。在信息爆炸的互联网+时代，没有互动和参与就没有营销。

　　社交媒体传播主要是靠消费者自动免费转发，那需要核心“传播驱动力”。 品牌的核心是定位，定位必须找到自己在社交媒体中的传播驱动力，这驱动力不是段子不是笑话，而是真正产品本身带来的东西，要让消费者有可说的东西。要让消费者被打动，并且说“我愿意”才是最重要的。这需要企业在产品和“魅力属性”上下工夫，只有好的产品才会被人提起，所以用心把产品做好，让产品有特色和不被替代。

　　移动社交时代的品牌营销就是在互动中推进、传播。此时营销不能再玩品牌幻术，而需要真情实意的表达。作为中国首款移动社交饮料的燕小唛，不仅做饮料，其实更关注它所代表的文化认同和社交价值，更关注人与燕麦、人与自然、人与人之间妙趣横生的关联与互动。2016年春节前，燕小唛做了一次“世界再大，也要回家”的充满深情的表达，不到一周，浏览量就超过了170万;在今年3月份的一次“替妈妈给孩子送礼物”的微博活动中，短短一周，获得了2157次转发和1605个评论，总共的推广和传播成本，低到你不敢想象。

　　社交媒体优化用户体验

　　良好的用户体验/客户服务愈来愈成为企业制胜的最重要法宝。那么，一个特定的交流平台如何代表品牌愿景，并为品牌加分。那么在这个时候，社交媒体已不仅仅是销售产品提升销售额的平台，而且是为客户服务的渠道，并且成为品牌体验本身的一部分。

　　为客人服务，如果客户遇到不满意的情况时，都能通过社交媒体投诉问题并希望得以重视并解决，这是现在企业社交媒体很重要的功能之一。一般来说，有时发生问题很正常，关键是品牌在面对问题时的态度。同时，这种投诉式的反馈方式，让用户参与其中，征询他们的意见、建议，以提升他们的用户体验。

　　如果消费者满意，就会通过社交媒体进行评价，成为品牌实际上的传播人员，从而影响其他顾客群体的购买决策。最好的营销是口碑营销，做100次广告不如一个熟人推荐。但过去传播力度不够，口碑营销很难真正实现。现在互联网和社交媒体让每一个消费者都成了一个传播平台，品牌就可以把口碑营销做到极致。

　　此外，品牌还可以从社交媒体平台上收集相关数据，达到“倾听消费者心声”、改善服务的目的。一些客户可能会明确地告诉你他们想要什么，如果他们没有这么做，同时可以通过分析社交媒体平台上的评论、关键字和反馈等数据，得知哪些不好、哪些有待改善，然后传递到相应的部门进行改进。比如消费者说灯光太亮、智能产品不方便……企业可以立刻抓取信息，改进品质;如果消费者说物流发货太慢，公司可以调整快递公司。