LED助力广本售后服务技术技能竞赛分站赛火热开赛

4日，以“只为你欣喜”为主题的广汽本田第十一届售后服务技术技能竞赛—东北分站赛在长春成邦店火热开赛。通过分站赛层层选拔出的特约店的售后精英团队将角逐本届冠军殊荣。活动举办的长春成邦店是广汽本田吉林省唯一采用全新建店标准、唯一数字化展厅旗舰店和唯一的全国十佳优秀店。

“只为你欣喜”用户满意无止境

作为国内“四位一体”特约销售服务模式的开创者，广汽本田持续在售后服务领域进行改善和创新。2001年，广汽本田在业内首次开展售后服务技术技能竞赛。如今，这一竞赛已经连续举办了十一届，每届比赛主题和项目都各不相同，但比赛的宗旨一直都是“用户最高满意度”。

本届服务技术技能竞赛的口号是“欣喜服务、携手共筑”。随着新车型持续投放、全新标准特约店建设、e动未来战略的全面实施，对特约店的售后团队水平提出了更高要求。通过比赛实际检验特约店售后团队的服务水平，真正将顾客体验从“满意”升级为“欣喜”。

据悉，本届售后服务技术技能竞赛打破往届以前台接待和车间维修的基础知识及操作内容为重的局限。从分站赛开始，晋级的特约店先派出服务顾问和维修技师征战，突围以后各特约店则派出服务顾问和服务经理最终出击总决赛。全程贯彻团队征战、互助互勉、拼取荣誉，全面实现了技能比拼上升到以顾客感受为主的服务考察。这样的竞赛比以往更具挑战性，也更考验团队作战的能力，成功激发了全员学习、比拼、协作的兴趣，让一线员工时刻以最高的服务标准要求自己，而顾客到店后的服务体验也有了明显提升。

近120人参赛 活动现场很火热

此次华东及东北分站赛共有近120人参与，他们来自华东和东北地区的近60家4S店，每家派出一名服务顾问和一名维修技师。此次比赛分为情景模拟和机修考试两个大项目，情景模拟是考察服务顾问的，而机修考试则是考察维修技师的。记者在现场看到，两个比赛项目是同时进行的，参与比赛人员的热情都很高，他们认真地完成每一个环节，现场气氛很是热烈。

经过一天的比赛，有8名选手从120名参赛选手中脱颖而出，他们将代表华东及东北赛区参加于9月份举行的全国总决赛。

从“满意”到“欣喜”以服务感悦客户

本届售后服务技术技能竞赛以“只为你欣喜”为主题，不仅代表广汽本田致力于通过欣喜服务，加强和特约店的合作，促进互信和共赢，同时希望以欣喜服务为广大客户带来全新的汽车生活体验。广汽本田从2013年起便大力推行贯穿于客户全生命周期的欣喜服务。从首次了解产品信息到初次到店试驾，从订购洽谈到新车交付，从维修保养到车主活动，广汽本田全面优化覆盖市场、销售、售后、增值业务和客户关系管理五大业务领域的61个客户接触点的工作，不断梳理服务流程，强化服务细节，提升服务意识，让用户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，带给用户更多感动，收获用户更多信赖。

广汽本田在品质和服务上孜孜不倦的追求，赢得广大用户的信赖，凭借与世界同步的技术、品质、服务贡献客户而“感悦中国”。广汽本田持续十一年举办的售后服务技术技能竞赛，不仅是对自身的监督和超越，更是在保证特约店的运营质量与服务水平上，追求有质量的增长，实现特约店的可持续发展，让消费者切身感受到广汽本田的品质、服务、品牌所带来的全方位NO.1体验，用真心为客户带来“欣喜”服务。

举办店采用全新建店标准

此届售后服务技术技能竞赛各分站赛举办所在店采用全新建店标准：有表情的建筑外观、层次错落的剧场式展厅布置、宁谧舒适的图书馆式客户休息区、自然开阔的超园林景观以及互动体验数字化展示，更有LED节能照明、雨水回收、自我生态净化系统及主动式能源利用等设施，可谓高标准打造的“绿色低碳环保建筑”。

东北分站赛的举办地长春成邦店位于长春高新(000661,股吧)技术产业开发区硅谷大街3570号，占地面积5270多平方米，是广汽本田汽车有限公司指定的集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈为一体的特许经销商。该店2013年作为第一批广汽本田改建标杆店，经过全新改建升级，现在是全吉林省唯一数字化展厅旗舰店，全新设计的数字化展厅是配合广汽本田启动“e动未来”项目，打造的更富科技感的统一品牌形象，将成为建店新标准得到全力推广。

近年来，广汽本田成邦店不断开拓服务领域，为客户推出了“喜悦二手车交易”、“车险一站式服务”、“金融服务”、“个性化精品销售”、“安全驾驶培训”等服务，将“四位一体”向更多元化的服务领域拓展。

此外，11日即将开幕的汽博会上，广汽本田将携全系车型亮相9号馆，届时即将上市的缤智也将闪耀登场，期待您的光临。