高力国际灯具港成榜样 力推环保文化9年零投诉

前不久，高力国际灯具港在“绿色北京低碳生活”暨“北京十大绿色榜样”评选活动中获得“北京公益榜样”奖。这个奖对于他们而言是实至名归。从环保来说，高力国际灯具港打造全国第一家LED照明节能专区;而慈善方面更成为个行业效仿的成功榜样。

环保：绿色行动以身作则

别看何汕是高力国际灯具港总经理，可他一直就主张低碳生活，减少环境污染，有的时候，你会发现何汕会骑着电动车来到高力，他称，在北京开车一是堵、二是不环保，所以电动车是他必备的交通工具。此外，何汕带领员工们经常组织商家学习低碳环保的重要性和必须性，监督商家在灯具材料上保证低碳环保;定期带领大家植树，为绿化环境多做贡献;何汕将公司用车由原来的6辆减少为3辆，补贴员工外出办公多使用公共交通，减少汽车尾气对环境的污染;在用纸方面，何汕要求办公室减少纸张的浪费，使用双面打印。

对于企业，2013年高力国际灯具港建成了全国卖场首家“中国绿色照明教育示范基地”旗下“中国LED照明节能采购展示基地”;同年，还建成了“中国LED照明节能采购展示专区”，大力推行LED照明，在照明领域大力推广低碳环保。

慈善：公益活动感动你我

除了环保，高力国际灯具港一直用慈善公益说话，而何汕则是四川大凉山百余名孤儿口中的何爸爸。在2007年携手希望工程平谷工作站关注山里孩子慈善义卖共献爱心，修缮将军关小学;2008年携手众商家为地震灾区人民捐款，奉献爱心。2009年联合李连杰壹基金阿坝州妇女羌绣就业帮扶中心，举行“购灯献爱心

赠送羌绣产品”大型公益活动;在2010年11月6日，再次为身患“尿毒症”的导购员丈夫捐款。

2008年汶川地震后，高力国际灯具港(高力网)携手四川凉山彝族妇女儿童发展中心发起“一对一”连续九年资助百余名孤儿及贫困学生的公益活动，奥运会体操全能冠军杨威与好友何汕同时成为“高力爱心班”的校外辅导员。今年9月，何汕将与韩乔生、杨威带领爱心人士去看望资助的大凉山百余名孤困儿童。

定位：对商户和消费者负责

曾被中国国际品牌协会授予“中国灯具第一卖场”荣誉的高力国际灯具港在激烈的竞争中，依然游刃有余，高力国际灯具港能在竞争激烈的今天取得如此佳绩，与何汕“诚信经营、铁腕管理、注重服务、愿携商家共赢”的经营理念分不开。

据了解，为了更好地对终端消费者负责，规范入驻高力国际灯具港的商户，每年6月，高力国际灯具港都会对入驻商户进行资源优化。所谓的资源优化，是对已经入驻高力国际灯具港，但在经营过程中存在不合格产品、售后服务不到位、缺乏诚信经营的商户终止合约，令其退出高力国际灯具港，所空出的铺位，用于扩大售后服务好、产品质量好和发展潜力大的商户铺位。何汕认为经商就是要讲诚信，对得起自己的良心。

优势：消费者信赖 9年零投诉

高力率先提出一个月无偿退换货，以及先行赔付，切实做到了服务周全，深受消费者信赖。9年来，高力实现了“零投诉”，这源自消费者的信任和支持。何汕表示，要继续加强管理，还要坚定不移地把高力一系列的服务制度继续推下去。除了严把质量关，每个星期都要检查商家的进货单，杜绝假冒伪劣，管理到位保证质量外，还建立了完善的售后反馈制度，凡购买超过1万元的灯具就需要商场盖章，安装一个星期后售后人员会电话回访，有问题立即上报。每个月的9日或10日要开顾客反馈分析会，涉及哪个商家出了问题，轻者警告、罚款，重者直接清理出场，管理严格了，就会形成一个良性的循环，口碑越来越好。