“霸王条款”？节能灯质保服务成争议焦点

今年央视3.15晚会曝光了苹果售后存在“中外有别”。4月2日苹果公司第三次公开回应并发表道歉信，同时宣布：自2013年4月起，将iPhone 4和4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的一年保修期。

此前苹果出现的中外有别就是在售后服务上的不一致，央视对苹果质保事件的曝光同时也是对流通领域其他商品在质保方面敲响了警钟，这其中就不乏包括节能灯在内的灯具。

市民宋先生今年1月份在解放西路一家五金店里买了一个节能灯，前不久灯坏了。因为还在保质期内，所以宋先生就拿着灯去当初买灯的店里换。商家也很快答应更换，但是让宋先生感到不解的是：新换的节能灯包换只有接下来几个月了，而不是重新计算。宋先生告诉记者，给我换了新的，质保期还是原来的期限，怎么能这样?这不坑人吗?灯具到底应该如何质保，整个灯具市场的质保是如何一个样子?带着这个问题，记者走访了其他一些经营户。

个体经销商：各有各的说法

在市区经营灯具的胡女士告诉我们，灯的质保期确实都是这样。不过，一般的灯不会在半年内就出问题，我们经营的是大品牌，质量有保障，我们这还从没出现过半年就换新灯的先例。那些小厂家小品牌的灯当然不行，有些质次价低，还有质次价高的，质量当然没法保证。

胡女士还告诉记者，有时候并不是经销商不愿意给消费者换，而是灯具厂的做法实在是让经销商没这个能力去换。她们店在之前经营过飞利浦品牌的灯具，其保质期的规定，更加让人匪夷所思。保质期从节能灯出厂日期开始算，这样就会让经销商承担更大的风险与压力。由于承担不起这样的风险，胡女士毅然选择放弃做飞利浦品牌改做其他品牌。“我们店现在还有飞利浦品牌的灯，都存放在仓库真不敢拿出来卖，这也是对消费者负责。”胡女士告诉记者。

胡女士的话虽有失偏颇，但却代表了大多灯具经营商颇具自卖自夸之嫌的心态。但对于很多经销商老板来说，包换多长时间是店里定的，可以三个月、半年，或者一年。

之后，记者走访的家之窗灯具市场的经销商都说自家经营的是大品牌，质量过硬，但对于包换时间问题仍说法不一。

在金陵商城经营灯具的张先生表示，如果是家用，短期内换灯确实很少见。但如果是商用，如饭店，商场，店铺等开灯照明时间长则很有可能在短时间内坏掉需要更换。张先生又接着说，“还有的人特意在保质期即将到期时把灯弄坏再来换新的，那我什么也不用干了，光给他免费换新灯就行了。”张先生的话也颇令人深思。人心道德良莠不齐，也不排除有这样的人耍“小聪明”。但从商家角度来说，如果没有时间限制的话，又如何检验或断定是诡道如斯恶意为之还是产品质量本身出了问题?

消费者：坚决取缔“霸王”条款

消费者又是如何看待节能灯的质保问题呢?在长安路上的“宏光照明”经营店内，老板娘正在替一位年过半旬的刘老伯换节能灯的镇流器。刘老伯告诉记者，家里的灯坏了，儿子不在家，自己年纪大了，所以就拿到店里请老板帮忙弄一下。但对于灯的质保相关情况刘老伯也不清楚，一般灯坏了都直接新买一个也花不了几个钱。

在欧尚超市灯具区一位刘大姐正在选购节能灯。记者便上前问道：“大姐，你懂得节能灯的保修保换规定吗?”大姐摇了摇头表示，不太懂，用过好多不同店家不同品牌的灯具，都是给保半年的，至于国家有什么样的规定，不太清楚，只是任由经营商说了算。另一位家里正在装修的张先生则说，我也用过很多灯，也换过，都这样，几个月内就坏的概率也不小。

那对于换了一次后再坏的质保持怎样的看法呢?张先生说：“这种情况真不少，有些低劣的灯用不了几个月就坏了，质保都这样，都是霸王条款，你有什么办法?再说了，有时十几块钱的东西，也不值得到那到这找说法。”而家住太湖街道的姬女士则认为，卖灯的商家应该按照国家相关规定或者生产厂家产品出厂三包保证该怎么保修就怎么保修，怎么能有的保一年有的保半年，有的永远保一年，有的不管换几个累计保一年?“如果按照经销商的任意规定，说东则东，说西则西，岂不成了霸王条款?期待国家出台灯具相关质保规定。”姬女士说。

工商局消保分局：坚决维护消费者权益

针对长兴灯具售后服务的质保乱象，消费者莫衷一是。记者采访了长兴县工商局消保分局局长殷亮，他告诉记者，尽管灯具不在《浙江省三包商品目录(修订)》内，但根据《部分商品修理更换退货责任规定》及《产品质量法》的规定，商品不具备其使用性能的，销售者应当负责修理、更换、退货。对于消费者正常使用灯具而出现的质量问题，经营者应按承诺的三包期限承担“三包”责任。

“我们还没接到相关投诉，如果有消费者持相关证据投诉，我们则坚决维护消费者合法权益。”他坚定地说。对于非正规销货小票是否作为投诉证据的疑问，殷亮提醒道，请广大消费者放心，加盖了商家印章的销货小票作为商家的销货凭证是可以作为投诉证据的。

消费者疑惑的是，灯具三包有效期到底是半年还是一年?殷局长说，现在国家确实没有明确规定灯具的三包有效期，只能靠消费者货比三家了，经营者承诺的三包期限越长对消费者越有利，建议消费者尽量去大型超市、灯具专卖店等有质量保证的地方选购灯具。

殷亮提醒消费者：在三包有效期内，消费者在依法办理修理、换货、退货时，要以购货发票及三包凭证作为依据，且换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。因此消费者购买灯具时，一定要让销售者出具发票，并检查是否附有“三包”凭证，出现换货情况必须由销售者在发票背面加盖更换章，并提供新的“三包”凭证。殷亮还告诉记者，工商局消保分局准备在下半年组织一次对灯具市场的抽检，确保流通领域的灯具质量安全，保护广大消费者合法权益。