在城市中忙忙碌碌的生活，许多人习惯了为办一个事而奔波、等候。2012年以来，中国移动浙江公司浙江移动网上营业厅展开“为民服务、争先创优”活动，切实落实十一项举措提升服务。目前中国移动浙江公司已经在浙江移动网上营业厅实现业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制，让客户足不出门就能完成业务的办理。浙江移动网上营业厅的运作模式，对于LED企业来说，有不小的启发。

　　中国是照明产品生产大国，从光亚展的参展企业数量也可见，LED生产企业在逐年递增，或已超过80%。然而，如今的LED行业目前尚且混乱，上游生产商主要集中在几个大企业，多数企业还处于中下游的产品封装和应用领域。国内市场虽然大，相对来说，门槛也很低，所以造成行业竞争非常激烈。尤其在应用领域，没有统一的标准，终端的消费市场渠道也不规范，造成一些恶性竞争，没有形成市场化的用户良好口碑，且消费者对LED存在不少疑惑和误解，导致对LED“不买账”。

　　行业内时常强调中国照明缺“芯”，看到LED前进之路的障碍，却忽略了LED背后也遗留了各行各业都当重视的客户服务问题。产品生产链终极一环，也是最重要一环，就是客户，客户的体验与口碑是每个企业成败论英雄的关键。做好客户服务，亦是LED企业需要定睛的“焦点”。

　　信息化时代莅临已久，脚步踏遍每一个大小行业，除了浙江移动网上营业厅，其他各行各业的办事效率亦提升不少。LED企业的客户服务发展也当像浙江移动网上营业厅，逐渐迈向信息化、智能化、便利化。