2011年亮美嘉五大发展关键词

2011年，整个灯饰市场受大环境的影响并未出现以往的火爆景象，面对各方面的经营压力，亮美嘉依托服务战略、店面形象、照明设计、“软实力”、网络营销这五大发展关键词已经取得了喜人的成果。

关键词一：服务战略

灯饰市场正酝酿着一场由产品竞争向品牌服务竞争转变的革命，这场“竞争阶梯”的跨越究竟能给灯饰行业带来什么样的思考?是企业发展谋势之必然?抑或经营者谋利的烟雾弹?

亮美嘉灯饰董事长聂庆东先生这样认为：“优质的服务可以提升产品的价值，在市场产品同质化的今天，立足服务，创立品牌是各商家的必然之路，品牌建设将会是维持企业增长的生命线，而差异化服务也必然成为灯饰行业未来的主战场。”

2011年是山东亮美嘉灯饰发展的转折期，也是公司的服务年，把“用敬业的态度、专业的水准，为客户创造更高生活品质”的服务理念提高到战略角度来考虑。

亮美嘉在创立之初就定位于“只卖最好的灯”，并通过特有的服务形式和营销网络迅速赢得了掌声，在消费者心中的美誉度也越来越高，也让其所经营的灯饰品牌更加深入人心，从而也让“亮美嘉”成为灯饰行业中的一个品牌，她代表着高品质的产品和优质的售后服务。

为了更好的提高服务质量，亮美嘉灯饰在售前咨询、售中建议、售后安装及保养等方面都制定了标准化的管理流程，以做到客户满意为标准，监督各个部门的执行力，“2+1客服模式”就是在“五个一”服务基础上，不断改进服务而尝试的一项新举措。

“五个一”是要求上门服务的客服安装专员要配备”（递上）一张名片，（穿上）一副鞋套，（配备）一块垫布，（自带）一块抹布，（提供）一流服务。”是对上门服务人员的专业要求。

而“2+1客服模式”则是在此基础上要求树立全员服务意识，使各岗位工作人员都有机会深入一线了解市场及客户需求，提升整体客服水平的举措。这也是逐步建立完整科学、具有亮美嘉特色的服务体系而做的一次尝试，即要求售后安装除常规上门的两名专职客服外，每次会有非客服岗位的人员跟进辅助安装，为改进以后的服务做准备。

关键词二：店面形象

亮美嘉以优质的终端渠道、完善的市场网络和浓厚的文化底蕴，2005年在济南设立了6000㎡灯饰大卖场，并构建起专业的灯饰连锁网络，目前，亮美嘉作为中国照明领袖品牌“欧普照明”的山东苏北运营商，已在山东、苏北等19个地市拥有加盟连锁店40多家，并在济南临沂潍坊设立了15家自营店。

2008年至今，亮美嘉在临沂、潍坊设立了2万多平方米的家居照明体验馆和灯饰卖场，都是当地市场规模最大、灯饰品质最高的灯饰卖场，所售灯品也是业内最具知名度的品牌。

亮美嘉十分注重店面形象的不断升级，不论是店面的装修、商品的陈列、还是人员的配备都不同于一般的灯饰卖场，能给消费者留下很深的印象。

2011年7月，亮美嘉临沂总店的奢华水晶宫在万众期待下已璀璨亮相，艳惊四座毫无虚言，这也是亮美嘉另一个辉煌的开始。在这个有着“美术馆级水晶灯”的卖场内，各式水晶灯林立，高品质的水晶光泽与温暖的灯光交相呼应，光芒璀璨夺目，再搭配实景式家居体验，宛如置身宫殿之中；在“水晶宫”内，客人品尝着咖啡或茶点，与经过专业培训的配灯设计师沟通为自己量身订做的“配灯方案”……很多消费者都感受并震撼于亮美嘉高品质奢华水晶灯饰所带来的艺术享受和家居文化氛围。

这让我们相信，在亮美嘉，我们能发现最好的灯，能享受到最好的服务，这也正是亮美嘉之所以能成为灯饰行业领头羊的原因之一。

关键词三：照明设计

亮美嘉作为灯饰卖场却不同于一般的“大卖场”，在这里没有“导购员”，只有“配灯设计师”，他们的责任是要把合适的灯推荐给合适的家居环境，为每个进店的客户打造最想要也最适合的光环境。所以在亮美嘉，他们的定位不止是把灯卖出去，而是更注重光环境的设计，把照明设计融入到了实际的销售活动中。

照明设计最初是附属于建筑与景观装饰的一部分，从20世纪50年代的美国开始逐渐分离出来形成一个单独的行业，并在设计领域找到属于自己的位置。而我国在相当长的一段时间内，即没有独立的照明设计公司、也缺乏照明设计师。直到2005年左右国内照明项目起步，照明设计才独立发展起来。亮美嘉直面的客户群体十分广泛，有家居照明、商业照明、工程照明等，因此，积极培训员工让每一位员工都可以成为一名合格的“配灯设计师”，努力把“照明设计”的理念带给了所接触到的每一个客户，成为亮美嘉持续发展的一个重要战略。

在亮美嘉，从最初多个配灯方案的选择，到交流后的方案修改及重新定制，配灯设计师都把顾客的需求放在第一位，真正做到急顾客之所急，想顾客之所想，并把“照明设计”做到了实处，这也让亮美嘉的专业形象深入人心。

关键词四：“软实力”

企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，例如：企业设施、资本、人员、经济规模等。而软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。

亮美嘉董事长$2先生认为：“任何企业的‘软实力’都像信用一样，蓄积起来需要很长的时间，但丧失则很快。在企业中，人和管理活动是影响企业‘软实力’的两个重要因素，所以加强员工培训，规范管理、增加凝聚力是十分重要和迫切的事情，这样才能让能影响企业软实力的源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力协调联动起来。”

2011年，为符合不断提升的店面形象和不断扩大的营销网络，亮美嘉花费巨资为所有员工提供了很多专业课程，以提升他们的内在素养和知识水平，同时也把企业文化建设积极落到实处，让它不仅仅是“老板的文化”，更是所有员工真正参与进来的文化。

随着企业的不断壮大，各项管理制度及流程也百炼成金，在不断完善中继续巩固企业的“软实力”。

关键词五：网络营销

目前我国网民数量继续呈现持续高速发展的趋势，互联网也已经成为新闻传播领域中最具影响力、最具发展潜力的主流媒体。种种迹象表明，网络不但正成为影响人们生活方式的媒介，甚至会改变很多行业推广、销售等市场行为，当然对灯饰行业的影响也不例外。

就目前世界经济的态势而言，传统市场行为向网络上转移，已成为一种不可阻挡的潮流，阿里巴巴与淘宝网的成功是有力的见证；另一方面中国网民的发展速度十分惊人，网络化的营销不会等待任何人、任何公司甚至任何国家，你如果跟不上就会很快被别人超过。亮美嘉在前几年就已经看透这种必然的发展趋势，在公司成立之初就十分注重互联网的影响力，并设有自己专属的信息中心来大力开发自己的网站，让更多的人通过网络来了解亮美嘉的产品及服务。

在亮美嘉官网（http://www.lightmax.cn/）我们可以通过全景巡航来身临其境地逛遍亮美嘉在济南、临沂、潍坊等地的实体店，也可以在网上发布的“成功案例”中需寻找自己所在小区甚至是所住楼层户型的配灯方案，并可以了解最新的产品及灯饰流行趋势，让很多消费者在家里就能选购灯品。2011年亮美嘉更是花费了很大的人力物力来完善整个网站的功能，让网络营销有的放矢。

虽然，亮美嘉的网络营销尚处初级阶段，还有很多内容需要完善，与成熟的商务网站功能还有一段距离，但是，相信有一天，全国各地的消费者可以直接在亮美嘉的网站上下单购买自己喜欢的灯饰产品，并享受到和实体店一样的尊贵服务。