引入标杆分析法帮助LED企业追求卓越

　　广东省技术经济研究发展中心李润

　　在我国战略性新兴产业LED照明领域，产业标准滞后于技术发展的困扰，有了突破瓶颈的新思路。广东首创的LED照明产品标杆指数，6月23日在广东省中山市召开的广东省LED照明产品标杆指数发布会上正式推出。广东省技术经济研究发展中心李润对标杆分析法作了诠释。

　　标杆分析法，又称基准分析法、定标比超法，英文为BENCHMARKING，是在二十世纪七十年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。1976年以后，随着施乐复印机专利有效期临近到期，一直占据着垄断地位的施乐遇到了来自国内外，特别是日本竞争者的全方位挑战：佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，而且产品开发周期比施乐短50%、开发人员比施乐少50%，一时间施乐的市场份额从82%直线下降到35%。施乐公司面对竞争者的威胁，开始向日本企业学习，开展了广泛而深入的标杆分析法管理改革，施乐通过对比分析、寻找差距、调整战略、改变策略、重组流程，取得了非常好的成效，把失去的市场份额重新夺了回来。成功之后，施乐公司开始大范围地推广标杆分析管理。随后，摩托罗拉、IBM、杜邦、通用等公司纷纷效仿，实施标杆管理，在全球范围内寻找业内经营实践最好的公司进行标杆比较和超越，成功地获取了竞争优势。就此，西方企业开始把标杆分析管理作为获得竞争优势的思想和工具，通过标杆管理来优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力。

　　美国生产力与质量中心对标杆分析管理的定义是：标杆分析管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

　　标杆分析法是备受推崇的企业管理技术之一，其本身所代表的就是一个追求卓越的过程。某企业在所属行业内选取目前公认卓越超群的代表企业为学习和仿效的标杆，使该企业达到代表行业翘楚的境界，这种透过广泛的观摩研究来追求卓越的方式就是标杆分析法的精神，

　　标杆分析法的另一个重要的精神就是针对流程予以再造，一般企业很自然的会将本身的产品或服务与竞争者相比，但这只能说是竞争者分析而非标杆分析，两者的区别在于传统的竞争商情收集强调的是结果或产品的优劣评比，而标杆分析着重分析制造产品或提供服务的流程，并针对此流程的弱项予以强化。从这个角度来看，标杆分析探讨的范畴远比竞争者分析来的深入，它强调的是追本溯源，去深度思考在作业流程中究竟是哪一个组件的差异会造成产品或服务品质会有如此的差距，并且积极去重新设计流程以弥补这样的差距，也就是将比较重心放置在提供产品或服务背后的作业方式或是工作流程而非产品或服务本身。换言之，将焦点放在过程上而非结果上，这能够更为有效地帮助企业达成突破性的绩效改善。

　　标杆分析特别强调持续改善的观念，它是具有循环再生特性的流程，在较为长期的架构下，企业将标杆学习方法植入组织体系中并进行持续的改造，籍由标杆分析法来提升绩效、臻于卓越，简言之：不管有多好，都必须更好。

　　标杆学习是一个非常正式化且透过一贯基本步骤来追求卓越的过程，具有完整架构且持续不断的学习过程，由既定的步骤或是流程模型来引导整个计划的实施。严守整个标杆流程的规范非常重要，这并非在建议企业必须拘泥于死板的程序，而是在提醒实施标杆管理的企业，必须在进入下一个步骤之前先审慎的确认是否已确实完成这个阶段所有应该完成的任务。标杆管理的观念看似向模范生学习，这种见贤思齐的观念已是常识，为何还要大书特书?这是因为标杆法特别着重于流程中每个阶段的细节，目的是在试图去建立一个清楚而明确的正式化流程来协助企业以更有系统的方式进行学习，明显的不同于竞争者分析法的缺乏架构性，流于肤浅的模仿。

　　近年来标杆分析法风靡全球，在相当程度上受益于信息技术的飞速发展，越来越多的信息能够在公共领域或机构中获得，尤其是当今信息极为丰富、传播极快的时代，庞大的社会数据库存储了各个优秀企业的海量资料，使得每一企业的优秀的操作实践都可以在业内进行交流和仿效。

　　广东省技术经济研究发展中心负责引入德国先进的标杆分析法，合作的德方机构是在欧盟享有盛誉的研究院，在标杆管理领域积累了欧洲最大的企业数据库，包括庞大的标杆分析案例和实操数据。广东省技术经济研究发展中心计划结合LED标杆指数项目开展广东LED企业植入德国标杆管理法的研究，希望在LED行业切入并取得显著成效。

　　这次在广东省科技厅指导下实施的广东省绿色照明示范城市产品标杆指数研究与实施项目，引入了标杆分析法中的流程再造、持续改善等概念，如样本企业筛选、长期追踪、趋势预测、技术预见、动态阶段指标、加权分层评分等，在指标设计上初步考虑了引导和帮助LED企业追求卓越的风向标和路线图，为日后标杆分析法在LED企业管理层面上应用并建立优势做好铺垫。目前广东LED企业占据全国的半壁江山，迫切需要建立有序的良性竞争环境，逐步提升广东LED产业优势并走向卓越，广东半导体照明工程省部产学研创新联盟通过创新、标杆、质检、标准等一系列可操作的方式实施LED标杆指数项目，是非常有现实意义的尝试。