在装修中，消费者用于灯具方面的支出已经越来越多，随随便便就要花上个数千甚至上万元来购买灯具。但是在装修好了房子之后，消费者却发现，售价昂贵的灯具，售后却没有保障。连日来，本报记者在调查中发现，灯具售后存在难装、难修、难保养等三难问题。

　　吊灯成掉灯售后有软肋

　　我家的水晶吊灯坏了，可是却找不到人来修理!7月28日，消费者林先生向本报反映，他于两年前购买了一组水晶吊灯，当时花了6000多元。现在灯坏了，想找原来卖灯的商家来修理，没想到老板早已人去楼空了。6000多元买的东西，挂在那里担心掉下来砸到人，拆下来又觉得实在是浪费。林先生气愤地称，如此昂贵的灯具，售后怎么就没有保障呢?

　　当时觉得装修房子是一辈子的事情，也就没怎么去省了。再说，别人来参观时首先要看的就是客厅的灯，所以想买盏好点的灯。林先生告诉记者，2006年6月份，他来到南昌市万寿宫灯具市场转了一圈之后，眼睛被各式各样的灯照花了。最后在比较之后，林先生买了一组售价为6280元的水晶吊灯。回家装好之后，刚开始的几个月，水晶吊灯折射出的光线将整个客厅营造出相当漂亮的效果。但是在半年之后，水晶吊灯的镇流器和灯泡就坏了。找到商家要求上门更换，没想到被一口拒绝。交了50元上门费和100元的材料费之后，水晶吊灯又勉强支撑了半年后，上面的装饰件又开始脱落了。到今年6月份，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了掉灯。林先生担心灯掉下来会砸上人，于是去当初买灯的商店里找人维修，可谁知商店早已人去楼空。林先生感叹称，现在600元买的电视都可以享受周到的售后服务，但是花了6000元买得灯却找不到人修。

　　灯具售后三难困扰消费者

　　如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售。在灯具灯业中，真的是像林先生反映的那样吗?真的是卖灯容易、售后难吗?对于这样的售后，消费者又是如何评价的呢?从7月29日开始，本报记者对南昌市灯具市场进行了一番调查，结果发现灯具售后存在难装、难修、难保养的三难问题。

　　品种繁多线路复杂安装难

　　7月29日上午11时左右，记者来到南昌市万寿宫灯具市场。在该市场的雷士照明专卖店，摆放着吸顶灯、水晶灯、落地灯等各式灯具。进去之后，该专卖店的熊经理热情地接待了记者。

　　你想买什么灯啊?

　　我刚刚装修，想买一个好一点的灯装在客厅里面。

　　有啊，我们这里是雷士照明专卖， 各种价位的都有。要不我开下给你看看效果，随便挑，今天我们搞活动可以给你打折的。

　　那个有水晶配件的吊灯怎么卖的啊?

　　按照上面的售价打6.8折，折后价是1200元左右。

　　这么贵啊，能不能少一点呢?

　　我也知道你是逛了好多家的，不会乱开价的，最多只能把零头减掉。

　　包上门安装的吗?万一以后坏了怎么办呢?有没有换呢?

　　不包安装，都是自己安装或者由电工安装的。灯具属于易耗品，除了镇流器和灯管保一年外，其它的都不保。如果坏了，可以到店里来看看，有配件的话就可以换，但是需要另外付费。如果没有配件，那就没有办法了。

　　从雷士照明专卖店出来之后，记者又来到了该市场的新光灯饰店。该店的服务员告诉记者，她们销售的朗能吸顶灯由于是牌子货，所以不打折，其它的杂牌灯具8.8折。而在问到是否上门安装和如何售后时，其表示不上门安装，售后也是只保镇流器。当记者准备离开时，该店的服务员又称，如果主灯在1000元以上的，她们将破例上门安装一次。记者调查发现，市场上成品灯具不多，大部分灯具都需要经过组装才能使用。据了解，成品灯具都是用于店面装饰及展示的，大量的灯具配件则存放在库房内。五金配件类有铜件、弯管、软管等，玻璃类有钢化玻璃、机压玻璃灯罩、玻璃花纸灯，灯头类有塑料灯头、石英灯头、陶瓷灯头，电子类有电子镇流器、变压器、遥控器，光源有节能灯、荧光灯等，开关有感应开关、脚踏开关等，灯罩有布罩、木艺、竹藤、陶瓷、羊皮等等。由于高档灯具的线路比较复杂，普通消费者安装起来非常困难，有的甚至连电工都搞不懂，必须要厂家或经销商的专业工作人员才能安装好。但是在调查中，记者发现大部分灯具都可以打折出售，可能够提供上门安装服务的商家却很少。

　　高档灯具售价昂贵维修无门

　　7月30日上午，记者在南昌市象山路上天美灯饰城走访时看到，稍微漂亮点的灯，标价动不动就两、三千元一盏，贵的甚至有数万元的。采访中，记者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃，动辄几千元甚至上万元的灯具已经极为常见。与此形成强烈反差的是，灯具的售后维修却没有多少进步，消费者在购买的灯具出现问题之后往往只能寄希望于商家的良心和自己的运气。

　　灯具属于易耗品，是没有保的，整个市场上都是这样的。7月30日上午11时30分左右，记者走进位于南昌市万寿宫灯具市场的金鹏灯饰商场时，店里的工作人员正在吃盒饭。看见有顾客上门，金鹏灯饰的门市小姐章小姐热情地接待。她告诉记者，她们经营中高档艺术花灯、水晶灯、欧式灯等，价格上可以打7.5折，但是售后都是按照行业惯例来执行。随后，记者指着一款客厅羊皮灯询问价格。折后价是1200元左右，因为都是牌子货，所以比其它地方是要贵一点。不过你可以放心，质量绝对确保你的。那你们的灯具有售后三包服务吗?这么贵的灯要是以后坏掉了咋办?记者继续问。你可以现场试，验收合格就没有问题了。章小姐自信地说，金鹏代理的都是牌子货，不存在质量问题。因为灯具是易碎品，所以商家不会作出三包承诺，如果是配件损坏的话，用户只有自己掏钱更换。而当记者问及，如果灯上的羊皮破了或者脏了的话能不能换到新皮时，章小姐表示脏了可以取下来洗，但是如果破了的话那就没有办法。在离金鹏灯饰没多远的曙光灯饰，销售人员告诉记者，南昌市区负责送货上门，负责保修线路，配件不在保修范围之内。配件只是装饰作用的，一般是不会掉的，如果运气实在是太差了，弄掉了的话，我们也会帮忙找一下，有的话就会装上。该店的销售人员称，她们这样做还算是有良心的，因为市场上对配件都是不保修的。

　　看起来漂亮清洗保养麻烦

　　真是后悔，当初真不应该买这种灯。7月31日，记者接到消费者陆女士的求助电话，说她家里有组水晶灯，现在布满了灰尘污垢却又不知道该如何清洗。而当她找到商家要求上门服务时，被对方以不提供此类服务为由一口拒绝。

　　陆女士称，她家是复式楼，共有180多平方米。当初装修时，她爱人一心想要气派。所以在挑选灯具的时候，花9000多元买了一组有100多个小灯珠的水晶灯。这个灯开起来的时候确实非常漂亮，金碧辉煌的，有点像皇宫的感觉。陆女士告诉记者，一年之后，灯上就布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。由于水晶灯太贵，怕弄坏了自己一直没敢动手洗。找到当初卖灯的商家，遭到了商家的拒绝。在灯具市场走访时，记者也了解到，商家大多不会提供上门清洗、更换灯管等服务。7月31日上午，记者在南昌市万寿宫灯具市场的新光灯饰，这里有各式各样的水晶灯出售，看起来让人眼花缭乱。店里一位姓胡的小姐明确表示，不会对灯具提供清洗和保养服务。随后，在该市场的华兴灯饰、鹏程灯饰等多家灯具店，记者得到的答复都是一样。

　　现状：灯具问题严重急需完善售后

　　灯具的售后是如此的混乱，作为厂家和商家来说，该怎样去完善呢?对普通消费者而言，市场上灯具的质量又是怎么样呢?在选购时又要注意那些呢?带着这些问题，记者在8月1日特意来到了省消协和省质检院。省消协汪副秘书长认为，消费者的需求就是市场发展的方向，灯具市场急需售后服务。同时，省质检院负责灯具产品检测的轻工产品检测室杨主任介绍，目前南昌市场上灯具的质量问题非常严重，从抽查情况来看，合格的还不到一半。

　　灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，不少消费者在购买了灯具之后，售后问题非常突出。省消协汪副秘书长称，按照《消法》规定，售后一般遵循谁销售谁负责的原则，但是在灯具市场，消费者不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。和其它家电相比，灯具的售后明显不足。对于市场来说，不足就是机会!汪副秘书长呼吁灯具厂家和商家，要把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，尽快完善灯具售后。谁能提供给消费者完善的售后服务，谁就会迅速发展壮大。

　　售后混乱，那灯具的质量和挑选就显得更为重要了。南昌市场上的灯具质量如何呢?离开省消协后，记者又来到了省质检院。据省质检院轻工产品检测室杨主任介绍，在2007年第4季度，质检部门对灯具进行了一次监督抽查，在抽查的50批次产品中，只有23批次合格，抽样合格率仅为46.0%。不合格灯具存在的主要问题是使用低价元器件，以及简化电路设计导致灯具使用寿命短，并存在安全隐患。谈及该如何选购灯具，杨主任建议说，消费者首先要注意的安全，其次是功能和寿命。挑选时应该仔细查看制造厂名称和商标，型号，额定电压，额定功率等是否安全，有没有3C认证标志。除此之外，消费者还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。