近日，澳克士照明与天马灯饰共同主办的山东、苏北澳克士照明首届渠道导购员培训班在临沂灯具城三楼举行。培训对象主要是澳克士山东以及苏北专卖店的导购人员，此次培训时间为期三天，培训的内容包括基本的行业情况、产品知识、商务礼仪以及导购技巧等。主讲嘉宾有天马灯饰副总刘玉民、聊城临清市三江灯饰总经理周士斌，澳克士徐州总代理王效先以及澳克士山东区域经理刘阁等，他们以其在行业的多年经验，为学员排忧解难，并就怎样才能成为一名优秀的导购员而展开了辩论。
刘玉民就当前灯饰行业在终端环节的情况做了一些基本的介绍。其侧重强调山东销售的情况与特点，希望大家从地域习惯以及人文等特点上去掌握顾客的消费心理，提高导购技巧，提高自身的业务素质。

　　王效先从事灯饰行业多年，对灯饰的销售也积累了丰富的经验，尤其对顾客的心理颇有研究。他认为顾客是销售过程中最重要的对象，导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。比如，购买动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。一般来说顾客看重产品的实用性、便利、经济等特点。王效先强调，往往影响顾客的不只是一种购买动机，而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的掌握顾客的购买动机，并找出其中最主要的一个突破口，然后各个击破，定能事半功倍。

　　周士斌说，从顾客的角度看，首先顾客希望导购员热情友好，乐于助人；其次能提供快捷的服务，并且外表整洁，有礼貌和耐心；第三，顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益，并提出建设性意见，关心顾客利益，急顾客之所急，这才是顾客最希望得到的服务，也是一个导购员的基本素养。因此，良好的职业素养与基本的商业礼仪作为最先接待顾客的导购员显得尤为重要。

　　刘阁也从澳克士的产品类型、特点及产品的优势等多方面为会员作了详细的介绍，希望澳克士导购员能多掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，使自己的业务能力提升到一个新的台阶，也为澳克士在山东、苏北的发展贡献自己的力量。