编者按﹕本文旨在提高员工们对工作压力的认识﹐及提供预防及管理工作压力的方法﹐以促进员工的职业健康﹐提高生产效率。

中国现在正处于经济转型时期﹐相应的中国社会也处在转型期﹐人们的生活方式和生活节奏也将要发生急速的改变。

在这个讲究灵活变化及高效率的社会环境下﹐工作压力成为一个普遍的社会问题﹐我们不能对此问题视而不见。过大而持续的工作压力﹐除了引发生产事故外﹐更是对广大员工的生活健康构成极大危害﹐甚至会破坏家庭的美满幸福。基于此问题﹐我们寻求解决之道。安全专业人士提出了工作压力管理的提议以解决工作压力问题。

工作压力问题的现状是六成以上的上班族工作压力超标。工作压力过大的最大危害是使上班族们患心脏病的几率大大增加。

什么是工作压力﹖我们常常说工作上有很多压力﹐所指的是压力的来源﹐例如工作时间长﹑不适当的管理方式﹑顾客的无理请求等。很多人亦会投诉感受到很大的压力﹐身体不适﹐所指的是压力的反应﹐例如头痛﹑焦虑﹑肠胃不适等。其实﹐当一些与工作有关的因素对工作者的请求﹐未能与工作者的能力或期望匹配时﹐而工作者本身对这些因素缺乏控制能力﹐便会出现工作压力了。

工作压力对我们有什幺影响呢﹖当我们遇到威胁或挑战时﹐我们会本能地作出一些心理﹑生理及行为上的转变﹐例如心跳加速﹑呼吸加快﹑冒汗﹑肌肉收缩﹑紧张等﹐以便对事件作出适当的反应。当事件过去后﹐人的自然调节机制会令这些症状逐渐消失﹐使人回到正常的状态。但如果压力源持续或经常出现﹐令人常常处于紧张状态﹐没有足够时间作出复原或修补的话﹐很多身心的毛病便会出现﹐发生意外的机会亦会增加﹐他们的工作表现亦会受到影响。

工作压力对于个人的症状﹕身体会出现血压上升﹑胸口憋闷﹑胃疼﹑头疼﹑心脏疼等﹔思想会出现精神不集中﹑健忘﹑犹豫不绝等﹔行为会出现吸烟或饮酒增加﹑责骂别人﹑行为粗暴﹑作出不安全举动﹑逃避工作﹑甚至自杀等﹔情绪会出现焦虑﹑暴躁﹑抑郁等。

工作压力对于机构的症状﹕经常有员工离职﹑雇员经常病休﹑服务及产品素质下降﹑工作出错率上升﹑意外事故增加﹑劳资或员工间关系恶劣等。

工作压力的来源来自与工作有关的多方面因素﹐如机构与管理文化﹑工作性质﹑人际关系﹑工作环境等﹔而工作压力造成的不良后果﹐转过来亦可成为压力的来源。机构及管理文化的来源表现为机构内上下没有良好的沟通﹑员工的努力或良好表现未获认同﹑管理层不重视职业安全健康﹑独裁及偏颇的管理手法等﹔工作环境的来源表现为﹕凌乱且狭窄的空间 ﹑噪音﹑灯光不足或过强﹑危险的环境﹑令人不适的空气质量及温度等﹔工作角色的来源表现为﹕员工身负多种角色﹐而不同角色的责任有所冲突等﹔工作安排的来源表现为﹕工作量过大或过小﹑工作时间过长﹑轮班或轮班时间经常转换﹑工作时间紧迫等﹔工作内容的来源表现为﹕工作责任重大﹐须长时间高度精神工作﹑工作涉及处理突发事故或面对暴力﹑生死等﹔人际关系的来源表现为﹕与服务对象冲突﹑与同事（包括上司和下属）冲突﹑工作间暴力等﹔工作前途的来源表现为﹕缺乏发展个人能力及晋升机会﹑裁员威胁﹐事业前途不明朗等﹔工作与家庭平衡的来源表现为﹕工作繁重﹐未能兼顾家庭责任﹑缺乏家庭的支持等。

工作压力会威胁到员工们的职业安全与健康。因此﹐公司的管理人员应加强对工作压力的管理﹔员工们也应与管理人员积极配合﹐以减低工作压力的影响﹐以增强对付工作压力的能力。以下是公司管理人员和员工应采取的对策。

公司的管理人员应采取以下三个步骤来解决工作压力问题﹕

一﹑用以下方法找出并评估工作压力问题。

1）分析现有沟通渠道（如评论箱﹑座谈会等）获得的数据﹐看看有没有员工反映工作压力问题。

2）分析工作﹐列出潜在的压力源﹐或通过问券调查﹐收集员工对各压力源的感受及评论。

3）检查员工的健康状况﹐及看看员工有否常因与压力有关的毛病而告假。

4）检讨机构有否出现前述与工作压力有关的影响。

二﹑预防及控制工作压力对员工们的职业危害。找出了问题的根源及危害程度﹐公司应制定及采取措施﹐消除或减低工作压力对员工们的危害。预防措施分为初级﹑二级﹑三级预防。

1）初级预防

应尽量采取积极措施﹐防止员工受到危害﹔而不应该本末倒置﹐请求员工改变自己去迁就本来无可避免的工作压力。预防措施包括﹕促进机构内的和谐气氛及团体精神﹐适当处理内部冲突及投诉﹔为员工或鼓励员工制定个人发展计划﹔提供安全健康的工作环境及工作设备﹐制定及指导员工采取安全的工作方法﹔制定清晰的机构政策﹑目标与及合理可行的工作及行政措施﹔制定消除歧视的守则及合理的奖惩措施﹐并切实地运行﹔因应员工的能力及经验﹐分配合适的工作及工作量﹔提供足够的资源﹐包括人力﹑物力及技能训练等﹐令员工有足够能力应付被指派的工作。

2）二级预防

至于一些工作本质的压力问题﹐如暴力问题﹑灾难应急﹑轮班工作等﹐而管理层未能避免其发生时﹐公司则应对有关员工作出支持﹐提升他们的处理能力﹐及协助他们减缓压力的反应﹕安排足够的休息时间﹐并能提供福利措施﹐如休息室﹑饮食设施﹑洗手间等﹔为受潜在暴力事故威胁的员工提供预防措施及事故处理过程及训练﹔提供心理辅导服务。

3）三级预防

对身心健康已受工作压力伤害的员工﹐公司应安排他们获得及时的治疗及辅导服务 ﹐协助他们尽快复原。

三﹑评估工作压力预防及控制效果。

制定及采取了预防及控制工作压力的措施后﹐管理层应检查及评估措施的成效﹐以修正压力管理计划的内容及方向。评估方法有﹕再次向员工进行问券调查﹔分析各项指针及统计数字﹐例如﹕意外及缺勤率﹑生产率及服务质量﹑客户投诉﹑医疗保险索偿数字等。

作为员工﹐应与公司积极配合﹐提升自己应付工作压力的能力﹐具体建议如下﹕

一﹑对工作压力作出计划﹐订立缓急先后﹐改善时间管理。

二﹑积极面对问题﹐跟同事与上司讨论解决问题的方法。

三﹑常做运动﹐令体魄强健。

四﹑均衡及充足的饮食﹐不饮用对健康有害的饮品﹐如咖啡﹑酒精饮品等。

五﹑充足的睡眠﹐睡前排除杂念。

六﹑练习松弛技巧。