我先介绍一下凯撒琳的基本状况，凯撒琳是台湾肇丰集团的领先品牌，1993年我们把总部落在上海的嘉定，公司名称是上海凯第电器有限公司，品牌为凯撒琳。

　　目前我们的灯饰是自己研发制作，从五金、玻璃，到灯饰的结构一体成型，我们有一条完整的生产流水线。目前我们有三千多种灯，许多大品牌都在我们这里做产品，北京有个工厂专门供应给美国一个公司，但是你做这么多人家的大品牌，总要有自己的品牌，所以我们国内品牌就是凯撒琳这个牌子，提到凯撒琳你会发现到它的东西基本上跟国外是同步的，也就是说我们基本上每天就会有两个新产品问世。

　　随着物价指数的上扬，生活节奏加快，顾客对灯应该有更多的要求，不单单是照明，而是寻求一种氛围，我们品牌的定位为要营造一种家的感觉，温馨、崇尚自然。大家以前对灯的感觉似乎都停留在宾馆里，都是富丽堂皇的感觉，你会觉得我在外面已经是很压抑了，之后我又把它带回家，那种感觉很不舒服，所以我们要崇尚自然，让人感觉舒服，没有压力。我们的灯走美式风格，它是后现代风格的，大家对古典的理解应该只会存在一个手工，或者是那种比较富丽堂皇的理解，凯撒琳属于乡村风格。

　　焦点装修家居网：灯具作为一个低关注度的产品，消费者在选择灯具时一般会存在哪些误区？

　　李明华：许多消费者在购买灯具时只是凭借个人喜好而不管实用价值，实际上就是一种误区，为什么？首先要明确你买灯来干什么，买灯当然是要买自己喜欢的，但是一定要强调一点，灯的安装位置是不是适合这盏灯，以及你的装修风格是不是适合这种灯，还有灯的款式适不适合。我就遇到一个消费者，他看好了一种灯，当问到他要用在多少平米的地方时，他说我放在35平米的客厅，这么小的灯放在客厅里是极不协调的，他只考虑到了灯的美观性，而实用性、协调性方面根本没有考虑到。

　　另外家庭干吗要那么亮，我有自己独处的空间，有一种自己生活的方式。有的人说灯亮点，我可以看报纸和书，可是客厅里面的灯的流明度达不到读书的要求，对眼睛伤害是非常大的。看书应该有专门的台灯，所以有时候消费者要亮的原因是我想躺着看书，这是他们的一种误区。

　　在消费这方面，消费者有一种盲目攀比的现象，比如我住的宾馆里的灯都是水晶，所以我家里的灯也要是水晶，许多消费者不了解，心想我就跟着人家挂就对了，不是你想要安装什么样的灯就是什么样的灯，你要了解每种灯的作用是什么。

　　焦点装修家居网：现在国家提倡的节能、环保，节能灯的市场发生了哪些变化？

　　李明华：LED是将来的发展趋势， 随着这个生活上的改变，人们的消费观念也发生着改变。在美国，有法律规定两年之内一定要淘汰掉白炽灯泡，不然就违法了。中国也会向这个方向发展，因为LED的寿命可以长达八万个小时，而现在的灯泡可以用到一千个小时算是不错了，但是LED可以到八万个小时。

凯撒琳灯饰总经理 李明华

　　焦点装修家居网：节能灯在成本上应该会比白炽灯高很多？

　　李明华：是，节能灯的价格很高，如果你算上一笔账你就会明白。节能灯价格贵，但是使用寿命长、节约电能；普通的灯泡价格便宜，但是耗能，使用寿命短。节能灯只要你用过一年没有坏，你就可以把这些钱节省出来。

　　焦点装修家居网：您在天津市场做多少年了？

　　李明华：从1997年到现在已经满十年了。

　　焦点装修家居网：您感觉天津的市场有什么变化？

　　李明华：随着房价不断地提升，生活水平也在提高，所以灯的结构也在升级，不满你说，十年前我们赔了一千万，为什么？原因在哪里？因为当时生活水平达不到那种消费水平，我们的产品是与国际同步的，我们的灯太超前了，但是人民生活水平还达不到，但是我们坚持下来，原来时间是来考验你的质量的，所以现在回头客很多，我们的灯可以用很长的时间。

　　焦点装修家居网：凯撒琳灯饰是如何做好为消费者服务的？

　　李明华：我们首先会问顾客你的灯挂在哪里？

　　然后，我们希望所有买我们灯的人拿来你的平面图，来弥补设计师的不足，把灯的位置确定下来之后，告诉如何合理布线。合理布线还有楼梯、墙角、壁灯等等，很多大人小孩都是从楼梯滚下去的，这样是很危险的。很多人就问为什么要这个楼梯灯和壁灯，许多老人家、小孩为了节省电，摸电梯就上去了，然后就滚下来了，这种事情很危险，所以我们要提倡这种方法。

　　第三个是厨房，微弱的灯光在那里，你要用刀切菜切到手怎么办，橱柜底下应该有个橱柜灯，如果忘了没有电源，怎么办？用裸外线那就很危险，所以在做整个布线的时候，我们要提醒他，你这里要怎么样才合理。

　　第四个，我们常常回家开门时会拿着手电筒，那么门前为什么不用个感应灯呢？或者声控的呢？在灯具销售服务中，从进门到厨房，到楼梯到餐厅，我们都帮你思考到了，我们希望把顾客当成朋友，这就是我们提供的一个在销售上的一个服务上面的一个提醒。

　　我们在销售上有一系列的产品，比如客厅、餐厅、卧室我们都有一系列不同的产品。很多人在选择灯具的时候，看到两个灯不错，一安装之后发现因为风格不同，灯具是五花八门的。我们建议买灯的时候，你要先客厅灯，客厅灯买完之后，如果客厅跟餐厅是一体的，餐厅就应该买相同系列的灯，接下来是卧室，如果是强调一体，就选择同一系列的产品。

　　除了给消费者一些买灯建议之外，我们还送货上门安装，一年之后您是不是需要擦灯，我们再上门服务，你如果不小心，把玻璃打破了，没关系，我们都有库存的玻璃，你不用再买灯，凯撒琳在销售服务上有一套完整的体系。

凯撒琳灯饰总经理 李明华

　　焦点装修家居网：刚才您听到一个95天装修，这个是什么概念？

　　李明华：因为你装修之前，你这95天要有一定的准备，我把工作交给设计师，他全部都帮我找齐了，在国内这边存在一种情况是我包工不包料。其实在国外这就是浪费时间，在国外那个系统已经养成了，设计师买的东西最便宜，因为我是靠设计师面子才能拿到好东西的，设计师是帮你拿这些东西，他不会赚我钱，他是你们家多大面积就收多少钱，其他都不会赚的，你买的东西都不会比设计师更便宜。为什么是95天，在95天要做预算，要找材料买东西，这样常常就会请假，今天去买这种东西，明天去买那样东西，这种情况比较多。由于消费者对你装修公司不信任，很多人才会选择半包。这是要靠设计师或者装修公司他们自己本身的约束，然后把这个状况跟消费者讲，你不用浪费时间，所有工作都交给我，我拿到的产品都是最便宜的。

　　其实我也常常走访在建的楼盘，直接从事第一线的设计工作，我为什么要站在第一线？只有这样才知道该楼盘的房子需要什么样的灯，现在的楼盘样子变化太多，我们就要了解到这方面资讯，现在市场要什么，我们做什么，所以我常常会亲临第一现场。我常常讲当你刚拿钥匙的时候我们就告诉你，跟你协商，我们的灯挂在哪里位置更合理，这是我们一直强调的，你不要等装修差不多完工了，再来考虑买灯。

　　焦点装修家居网：面对灯具市场快速发展，您对今后的市场发展走向有哪些判断？凯撒琳今后要向哪个方向发展？

　　李明华：因为我们是借鉴很多国外的经验来界定中国市场，房价是越来越贵，所有的物价指数都在上涨，将来会出现一种结合，什么结合？凯撒琳把饰品、台灯等东西摆在一起，把灯与家居类产品结合起来展示，我认为这是未来的流行趋势，这点国外也走在前面。

　　这不是我们自创的，是你必须要走这条路，不然会淘汰掉，就像这么多超市进来以前传统的还存在吗？不存在，以前大家都在滨江商厦、百货公司里买灯，但是现在由于这种超市，或者建材市场专业化的卖场，其他的形式也逐渐淡化掉，这是一个自然的规律。

　　所以我们的界定很简单，有消费能力的人一定找专业知识的设计师，去专业店购买东西，就像我们环渤海是一个专业店。消费能力较低的人要去打家具，因为不用设计，自己可以设计DIY，这个是自然而然的趋势。