如今，企业之间的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争，品牌战是最后的商战，而品牌服务的建设更是企业的制胜之道。服务，在品牌时代中越来越具有重要的地位。连比尔?盖茨也说：“在现代商业竞争中，服务是最后一道大餐。”

宏源公司自启动品牌战略以来，一直致力于建立良好的服务形象体系，提高公司提供的服务质量和服务附加值，并不断强化员工在整个销售以及后期服务执行中的品牌意识，使客户深切体验到我们的品牌承诺，对我们的品牌从语言、视觉再到体验上都留下深刻印象，形成品牌服务的口碑宣传。

前不久，国际贸易部一位澳门客户在与销售做订单沟通时，希望能在LVD土星300w光源上增加过桥和胶木棒，以便于安装。销售人员首先向客户耐心地解释，由于考虑到灯具的普适性，常规的土星300w光源上没有安装胶木棒，如果客户确实有这方面的需求，我们可以安装，但需要做各方面的设计与测试，以确保为客户提供的产品是能切实满足客户需求的、优质的产品。由于这笔订单要得很急，市场部产品组与销售人员通过电话、email等联络方式，加班加点与客户进行详细的沟通，对图纸、效果图等信息反复进行讨论，最终与客户达成一致，定下了最后的方案。在不增加客户开模费等成本并保证交货期的前提下，在我们现有产品基础上进行整合加工，在最短的时间内实现了客户的需求。整改产品出炉后，市场部产品组与高新部门进行了一系列测试，确认测试结果完全符合标准之后才批量生产，最终在确保产品质量的同时保证了客户产品在规定时间内到达。客户收到第一笔订单货物之后，反映效果很好，随后该客户又下了第二笔单，表示愿意跟宏源这样贴心为客户着想的公司建立长期的合作。

随着行业竞争的日益激烈，能否从理念、模式和机制上保障并不断发展自己的服务特色，建设独具特色的服务品牌是企业保持行业领先、获得长足发展的制胜之道。宏源已经意识到，只有树立良好的品牌服务意识，为客户提供周到、细致的售前售中售后服务，才能赢得众多客户的支持和信任，获得良好的客户口碑。在品牌服务建设方面，宏源的追求永无止境，随着公司品牌战略的不断推进，相信在未来，宏源会做得更好！