阿里巴巴集团董事局主席马云：电商部门不是要关掉，而是要强大!

　　2月20日，阿里巴巴集团董事局主席马云应邀出席亚布力论坛，并作了专场演讲。论坛现场，被问到如何看待“京东CEO刘强东关于传统企业砍掉电商部门”的呼吁，马云回应，“还有什么东西比砍部门更容易的事情，如果做企业家，做企业永远挑最容易的事情，这个企业怎么做得好。”

　　他认为，“电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，这种进步就像‘用电’和‘烧柴’的区别。所以我觉得，不是电商部门要关掉，而是要思考如何把电商部门做得更强大，真正以客户需求为导向。”

　　以下为演讲实录(有节选)：

　　还有什么东西是比砍部门更容易的事情，如果做企业家，做企业永远挑最容易的事情，这个企业怎么做得好。今天客户不是不愿意去超市，不愿意去百货，是百货和超市没有把客户的体验做到淋漓尽致。

　　中国的电子商务发展不是因为中国电子商务企业做得多好，而是原来的商业基础设施实在太差。以百货行业为例，原来的百货行业纯粹是粗放式发展，需求旺盛，所以很容易张三可以，李四可以，只要稍微聪明一点都可以干，但是在今天，在需要考量客户体验感受的时候就会出现问题。

　　今天所有的企业请记住，电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，就像电发明的时候，你原来是用火柴烧的，你是烧煤的，突然用电的时候你把原来的供应火柴、供应煤的供应商要更换掉，企业内部的人才要淘汰掉。但是请问你愿意坚持原来用煤烧还是选择用电呢?你愿意用电，一开始成本要高一点，你要有这样的设备，但是改革的控制在于你是不是相信这是未来。如果相信这是未来，那必须得改。所以我自己觉得，不是把电商部门关掉，而是要思考如何把电商部门做得更加强大，真正以客户需求为主要导向。

　　我们知道企业大了，很多人考虑到外包，我的公司里面有几个部门是不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。现在再仔细看一下，当年把服务外包的公司有几家活得好?因为他们远离了客户的哭喊，远离了客户的喜好。

　　销售不能外包，销售是一线跟客户接触的地方，销售是卖公司的理念，卖公司的价值体系，卖公司的使命感，这个过程中，最重要的拿回来不是钱，而是客户的感受、客户的需求、客户的改变，这才是销售最大的收入。因而，你可以尽量外包技术，甚至可以外包品牌，外包很多东西，但是销售部门和服务部门，这两个部门东西是不能外包的，因为外包就等于把自己的核心客户交给别人了。

　　我们支持马云!

　　●作为品牌企业或销售型企业，保留电商部门是利大于弊。现阶段，照明行业电商处于参差不齐的局面，结合行业整体背景及社会整体背景来分析，首先是行业产能严重过剩，房地产市场不景气导致需求下降，市场竞争激烈。另一方面，LED产品仍处于技术快速升级优化的时期，传统线下渠道亦处于竞争惨烈之景况，非电商所独有。

　　在这样的一个时期，往往是“剩者为王”，如果裁撤电商部门，意味着放弃其中一种重要的销售渠道，而保留则可立于市场前沿，掌握最新资讯与动态，积累优势。等到去芜存菁之后，当行业格局初步建立，再重头再来的难度，相信大家都懂的。

　　——广东昭信照明科技副总经理潘秀芳

　　●不管是做企业还是做生意，都离不开世界、国家与区域的潮流，而当今已经进入第三次工业革命——“互联网+”大潮流，电商部门作为制造业另一片天地的开拓者和护航队，“撤销电商部门”无疑是螳臂当车、固步自封。为此，我更倾向于“挺马”，但仍需量力而行，切勿盲目跟风。

　　电商部门的去留增减，除了和该项目的当期盈利能力和业绩水平挂钩，更重要的考虑是企业当下的现金流安全。在我国“供给侧改革”红旗下，各企业均启动了降库存、清负债、去杠杆，目的就是降低不良资产和盘活资金，各企业应把握自身情况来审视当下电商部门的价值。

　　——佛山东南灯饰照明董事长林昕杰

　　●马云把“电商”看成一种进步，而刘强东把“电商”看成一种渠道，我觉得马云的认识更深刻。个人觉得刘强东的观点过于片面，品牌企业只做产品不做网络销售是不切合实际的;如果品牌企业不做电商就没办法及时了解消费者需求、了解竞争对手的发展动向。

　　“如果销售相当部分通过电商部门自己卖出去的话，绝对是一个灾难。”这句话“赞同的地方”在于刘强东呼吁产品要交给代理商或其他人去销售，这说明产品是被市场认同的;“不赞同的地方”在于如此品牌企业是控制不住自己产品市场走势的。

　　传统企业有它的优势渠道所在，互联网电商发展是必然趋势，传统的经销渠道只能满足于线下小部分，而电商却能带来客户个性化选择。马云说的很在理，不是电商部门要关掉，而是要思考如何把电商部门做得更强大。

　　——厦门视贝科技总经理魏祖理

　　●电子商务作为新经济时代带给所有企业的是一场意义深远的变革，我认为“品牌企业应该思考电商部门如何做大做强”，企业有必要深入认识电子商务，进而根据企业自身制定切实可行的电子商务发展战略。

　　从欧普照明2015天猫“双11”取得1.2亿元交易额来看，照明电商渠道的重要性已经日趋明显。在市场竞争愈发激烈的当下，对于照明企业来说，电商无疑是LED照明品牌的重要入口，电商不仅仅只是一个产品的销售通路，而是互联网时代商业发展的整体大势所趋。

　　——山东宇太光电总经理刘成

　　●我更倾向马云的观点，我认为照明灯饰企业不该裁撤电商部门。在这期间，对于适合通过网络(包括手机端)把产品(尤其是光源类产品)卖出去的厂家应该保留，新兴产品及网络品牌产品更应保留;重生产轻销售型企业则应该放弃。

　　——中山三弦照明总经理梁辉恒

　　●我认为两种观点之争，焦点是电商部门由谁来做?是品牌企业还是代理商、经销商?说到底是经营模式之争!“品牌企业该裁撤电商部门”的观点言过其实，“品牌企业应该思考电商部门做大做强”的观点不无道理。

　　电商作为一种销售模式，发展之迅猛人所共见，未来与实体销售平分秋色是可以预期的，并且是保守的预期。这意味着不做电商，未来可能损失掉50%的市场，陷入人有我无的尴尬境地。我认为做不做电商在当下已不用争论，这是大势所趋，值得考虑的是何时做以及怎样做。

　　——狮盾电气电商总监刘成

　　●我个人更倾向于马云的观点，实力大品牌企业更应该在电商领域起表率和先锋的作用，提升行业美誉度。结合照明灯饰行业电商目前情况，确实不能和日常消费品的电商来比较，照明产品毕竟属于更换频率较低的一类产品。

　　目前形形色色的销售平台很多，鱼龙混杂也给消费者带来很多负面影响，电商已经慢慢成为我们生活的一部分，因此照明灯饰企业应顺应时代发展，不应该受挫就裁撤电商部门。

　　——成都丽晶灯饰总经理张勇

　　●我支持马云，我认为照明灯饰企业现阶段不应该撤销电商部门，拥有自主品牌的照明企业应该加强对电商的建设，做到线上线下同价同质，这样既不会损害传统渠道的利益，又有利于品牌的传播，而不是舍弃线下经销商的利润去追求线上的销售额。代加工的企业就应该放弃电商的建设，让专业的人干专业的事。

　　——杭州拱昌照明总经理郑隆