诚信服务展现品牌风采

　　如果要悉数居家装饰中最不可缺的家居用品，那肯定是一盏明亮的灯。无论是上世纪80年代流行的上边白下边绿的“围裙式装修“还是当下流行的极简装修，造型迥异的灯具总是必不可少。各种档次、规模的灯具卖场也先后浮出水面，推动着灯具行业逐步向前发展。然而，在大大小小的灯具市场飞速发展的背后，却有着不可忽视的漏洞：服务。从服务着手，用无可挑剔的诚信服务“亮剑”市场是十里河灯饰城的成名之道。

　　“目前，北京东南西北的各种专业灯具市场几乎全为商户入驻式市场，而这种模式有个最大的‘短板’就是服务。因为，每个入驻商户和营业员的素质参差不齐，这样很难保证规范的服务行为。”在卖场服务方面有诸多经验的十里河灯饰城总经理尤作尧毫不避讳灯具销售市场的“痛处”。在他看来，有漏洞不可怕，只要尽力弥补、修护，总会有消费者满意的时候。

　　尤作尧这样回答，他就职的十里河灯饰城也是这样诠释的。“质量年”让人们对十里河灯饰城出售的产品赞不绝口、“服务年”让人们体验到了顾客是上帝的美妙、“逐级授权”确保人们买到的是货真价实的品牌产品、“四十天可退换货”和“先行赔付”让人们购物无忧……演绎了令同行刮目相看的种种服务，十里河灯饰城不仅成为同行学习的榜样，也成为了北京知名的灯具品牌。

　　巨资改造推动品牌升级

　　由于兴建时间较早，当初看起来很完善的硬件现在有些陈旧，形象与名气不相符。为此，2006年十里河灯饰城启动改造工程，投资上千万元实现整体升级。经过设计、规划和实施，2007年9月初改造工程全面结束，改造的重点是西面、南面外墙，精品花灯区和办公区，并配合2008年奥运会窗口行业要求，增添了残疾人电梯等无障碍设施。

　　经营环境的改善，引来更多的知名照明灯具要求进驻，尤其是市场新辟的品牌花灯区,吸引了一批原来市场没有的精品花灯品牌,使十里河灯饰城成为首都灯具卖场中花灯、工程灯结构最合理，品牌最集中的市场。

　　如今，走进十里河灯饰城，展厅豪华亮丽，尽显品位和尊贵;雷士、法国朗能、TCL、欧司朗、西蒙、松下、正泰等名牌荟萃，高端定位尽显无遗。

　　这也难怪尤作尧很自信地表示，北京有许多灯具市场的营业面积都比十里河灯饰城大，但他根本不会有压力，因为十里河灯饰城的品牌最全、产品档次最高。

　　“十里河灯饰城原本就因为诚信服务独领灯具市场风骚，现在完善软硬件设施、改善卖场环境后势必会在行业引起新一轮震动，必定促进品牌进一步提升。”北京照明电器协会秘书长常毅如此评价十里河灯饰城的巨资改造。

　　文化营销引领行业风向

　　在北京家居圈，有两个词做企业、打品牌的老总们经常挂在嘴边：一是服务，二是文化。服务引来消费者，文化感动消费者。十里河灯饰城的服务水平毋庸置疑，它在文化方面下的工夫却也让人印象深刻。“灯是光明的使者，灯也在表达着一种文化。”由此，十里河灯饰城的文化之旅从灯开始。

　　“城市与灯光”散文有奖征文、“北京的华灯”诗歌征文、“中华老灯展”、“十里河灯城杯”象棋大赛、“十里河灯城杯”象棋大赛、“让灯光更安全明亮”研讨会，这些围绕着“灯”开展的活动，让人们见证了有文化内涵的十里河，更照亮了“十里河”这个品牌。

　　今年是个奥运之年，也是商机无限的一年，尤作尧对企业的要求也提出更高要求。他认为，市场是北京的窗口，是首都的名片，能否诚信经营、规范经营，也是能够为奥运添彩的关键。为此，十里河灯饰城最近发起了“知荣辱 迎奥运 讲诚信”的倡议，号召业界同行共同营造放心消费环境。“只要做好服务、打出品牌，企业就会向前发展，就会立于不败之地。”尤作尧已经为过去的成就做了一个总结，踏上了迎接更大挑战的新征途。

　　品牌荣誉史

　　2001年5月，十里河灯饰城被朝阳区消费者协会指定为“保护消费者权益联络站”;

　　2002年9月,十里河灯饰城被中国保护消费者基金会评选为“诚信经营单位”;

　　2003年2月,经北京质量技术监督局审核，十里河灯饰城被确认为首都灯具行业第一家消费者购买产品放心企业，并颁发了“12365质量监督跟踪服务”铜牌及证书;

　　2003年3月,浙江企业协会为十里河灯饰城颁发了“浙江在京十佳企业”的奖杯及荣誉证书;

　　2003年9月,十里河灯饰城被评为“全国十佳灯饰市场”，也是首都惟一一家被评为此称号的专业批发市场;

　　2004年9月,中国保护消费者基金会授予十里河灯饰城“ 诚信经营示范单位”;

　　2005年11月，中国市场学会信用工作委员会认定十里河灯饰城为“中国企业诚信经营示范单位”。

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