跨国公司陷“质量门”态度傲慢
|
上传人：admin 上传时间： 2007-02-10 浏览次数： 43 |
从索尼到柯达、从可口可乐到美赞臣、从博士伦到宝洁……2006年，这些世界知名的跨国公司、在消费者心目中保持“高质高价”形象的大品牌却频频曝出质量问题。
频频出现的质量问题引发了中国消费者对跨国公司的信誉质疑，而跨国公司在处理这些危机事件时的傲慢态度更是伤了中国消费者的心。这些跨国公司似乎染上了“大企业病”——“店大欺客”：不认错、不道歉、不召回。细数2006年发生的跨国公司质量危机，绝大多数跨国公司的第一反应就是否认：说自己的产品根本不存在质量问题，或说有问题的产品不在中国销售，再者就是选择回避。
行家点评
中国有句俗语：“跑得了和尚跑不了庙”，正好是目前中国消费者消费心态的写真：买了杂牌的产品连人都找不到，买了大品牌的产品才放心。这就是中国消费者将质量和品牌或企业大小联系起来的主要原因，也是中国消费者对质量的特别理解。所以，一旦某企业个别产品质量出现问题，消费者就会将矛头直接指向其所有品牌和产品，导致对这个企业的全盘否定。任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢地为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责，否则很容易让公众对其诚信度产生怀疑。
最新评论
用户名： 密码：