雷士照明何时给消费者一个说法？
2011-05-06
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来源：长春晚报
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摘要： 一个灯泡才几元钱，还要打个长途电话到总部!这不是给消费者增添额外负担吗?反复追问不得结果后，记者表明身份。见此，销售经理出面坚持声称召回的事情是总部在负责，在联系总部后才能给记者相应答复。但经过多日耐心等待后，记者并没有得到雷士照明方面发出的任何声音。
雷士照明日前宣布，召回82.4万只未达标节能灯，涉及金额超过1000万元。据悉，此次召回的是型号规格为“YPZ220/5-SFP RR E275W 220V 50Hz”的5W节能灯。
艰难召回
今年3月31日，北京市消费者协会公布53种型号节能灯的比较试验结果，近半数节能灯有问题，两成多节能灯“不节能”。其中雷士照明、科明等知名品牌荣登“黑榜”。消协报告指出，一款“nvc雷士照明牌5W节能灯”被检测出“初始光效不达标”。4月6日，雷士照明相关负责人在接受采访时称，国家家用电器质量监督检验中心并非专业机构，初始光效也并非判断一只节能灯是否节能的主要指标。雷士照明的辩解并没有得到行业人士的认同。广东省照明电器协会LED专业委员会秘书长郭修则表示，初始光效不达标，对节能灯性能的影响是致命的。
面对权威报告，雷士照明处理问题的方式令公众感到气愤，4月13日新华网记者邓华发表文章《雷士照明上“黑榜”何以拒不道歉?》;两天后，人民网记者张晓莉发表文章《雷士照明质次为何不召回?》，随后国内各大媒体争相转载雷士照明不负责任的处事态度。
4月18日，雷士照明高层领导终于承认该款节能灯属不合格产品，宣布对该产品召回。
实际上，雷士照明上质量黑榜并不是第一次。2009年9月8日，在国家质检总局的抽检中，雷士双端荧光灯因灯电压质量不达标而被判为不合格产品。灯电压不达标，可能导致灯运行过程中不太稳定。
雷士长春销售部称“负责不了”
而今距雷士照明高层宣布召回不合格产品已半个多月了，长春地区雷士照明的召回进展如何?消费者维权是否得到满意答复?带着这些大家关心的问题本报记者走访雷士照明长春销售部进行实地了解。
4月26日，在销售部周围，记者没有发现任何有关召回产品的标语及如何处理不合格产品的告示。从经理到销售员，在与顾客谈话时对召回事件也都是避而不谈，似乎整件事从未发生过。当记者试探性地问到有关召回事宜时，销售员的接待态度立刻转变：“这些事情我们负责不了，有什么问题你去找总部好了!”
一个灯泡才几元钱，还要打个长途电话到总部!这不是给消费者增添额外负担吗?反复追问不得结果后，记者表明身份。见此，销售经理出面坚持声称召回的事情是总部在负责，在联系总部后才能给记者相应答复。但经过多日耐心等待后，记者并没有得到雷士照明方面发出的任何声音。
4月27日，记者拨通了雷士照明长春销售部的前台电话询问，得到的答复依然是要继续等待，雷士照明长春销售部不对召回事件直接负责。为此，4月28日记者再次来到雷士照明长春销售部，第三次询问召回的相关内容。面对质询，销售员置之不理，根本不给记者任何信息答复，坚称对召回事件无法直接负责，一切要等待总部批示。
当记者询问总部电话时，销售人员语出惊人地说，他们也没有总部的联系方式。
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