前不久，笔者看到一对新婚夫妇当街打架，当围观者问该女子为何打闹时，该女子一脸委屈地告诉路人："他这么大的人还怕父亲，他父亲想抱孙子想昏了，他就逼着我帮他生孩子，我这么年轻为什么要早早地生孩子，我不答应他的要求，他居然打我!"当该女子道出缘由后，有些围观女子便开始表示同情，并埋怨女子的丈夫粗暴、封建、无理取闹，也有些围观者同情该男子，认为他两头受气真难做人，埋怨该女子不尽人情，不尽孝道。更有趣的是，遇到此类纠纷甚至连公安部门都不便出面干涉，正所谓：清官难断家务事。

　　究竟是男人粗暴、封建、无理取闹，还是该女子不近人情，不尽孝道呢?笔者认为，关键是因为这对夫妻对婚姻的属性不理解，也可以说，这对夫妻当时是处于对婚姻无知的状况下便草率地结了婚，从而导致夫妻反目。从理论上讲，男女婚姻包含了四大基本功能，即：愉悦功能、繁殖功能、爱情功能和生理保健功能。而繁殖功能又是女人对家庭、对社会应尽的义务。试想，如果男女双方婚前就明白这个道理，当女子害怕生小孩时，她可能会晚点结婚，甚至她只会谈恋爱而不谈婚姻;如果当时该男子告诉女子，结婚后必须要马上生育，该女子可能也不会马上结婚。很显然，婚前的约定，以及男女双方对婚姻功能的理解是维持夫妻婚后和谐的基础。

　　从这个故事中，笔者联想到照明灯具制造商与经销商的合作关系。在接到的各种投诉材料中，尤为突出的是售后服务问题。有些制造商认为，厂家发货时是完好无损的，若产品在中途出现破损应该由物流商承担责任;若产品在安装时出了问题应该由经销商承担责任;若产品在使用时出了问题应该由消费者自己负责。可经销商却认为，产品无论在售前还是售后出了问题，厂家都必须承担全部责任。此时，几乎都是公说公有理，婆说婆有理。

　　出现这种现象，其关键在于厂家之间都不懂得使用商品售后服务的评价标准，双方都是凭着口头约定在合作，就是签订了书面协议也是含糊其词。从2006年新出台的《中国商品售后服务评价标准》来看，经销商是厂家委托销售和服务的一个终端网点。商品质量、技术、包装、送货等方面出现问题，厂家应该承担责任。在面对消费者投诉时，经销商首先应知会厂家，然后代表厂家兑现服务承诺。对于其中的费用该由谁承担，制造商和经销商可在合作时书面约定，而不是出了问题把消费者当皮球，踢来踢去。

　　如果说繁殖后代是夫妻双方应尽的义务，那么，服务好消费者则是制造商和经销商双方的责任和义务。从目前传统经销商的功能来看，笔者将其分为七大基本功能，即：投资功能、选购功能、库存管理功能、品牌展示功能、品牌推广功能、导购功能、服务功能。这其中的服务功能就包括售前、售中和售后服务。笔者认为，经销商就像出嫁的女人一样，在接受了制造商的委托代理前，不仅要考虑到自身的合法权益，还要明白自己的责任和义务，否则，"婚后"矛盾和冲突就难以避免。

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