日前，浙江东舜电气以强大阵容参加了第十三届上海照明电器博览会。展会期间，记者有幸与东舜集团总裁助理张再胜先生进行了交流。他表示，东舜4S店的推出，是新型照明消费理念的真实体现，将引导消费工作落到了实处。

　 记者：“以客户为中心，注重客户的感觉”这一新型照明消费理念在东舜体现于哪些方面？

　　张再胜：主要有三个方面：一是产品研发，充分考虑节能、安全、稳定等因素。如高效T5支架，采用三线设计、预热启动、异态保护等，比一般的支架功率高30%以上，既节能，又安全稳定。类似的产品还有高能电子变压器、快启金卤灯电器箱、节能镇流器、专利灯具等；二是卖场设计，东舜的4S店除了产品陈列区之外，还有灯具的验效区和照明场景体验区。不但可以让客户看到灯具的光效，还可以看到在不同场景中的体现，引导客户理性消费；其三是服务，快速的店面服务和专业的照明设计，让客户真正了解到东舜产品，从而感受到东舜的品牌文化。

　 记者：东舜4S店有何优势？能对其基本清况做一些介绍吗？

　　张再胜：东舜4S店是与客户沟通的重要桥梁，从产品的科学推介、照明设计支持、客户关怀等方面入手，使客户亲身感受到贴心、周到、及时的服务。

　　作为一种体验式营销模式，它是“以产品为中心”的经营理念向“以客户为中心”的经营理念转变的最重要标志。它不仅满足了客户的一些实际需求（服务及实惠），而且超越了客户对照明行业的要求（照明理念及设计方案的提供）。

　　它包含产品展示区、场景体验区、照明设计中心、客户服务中心四大功能区域。除产品展示功能之外，更能让消费者亲身体验灯具的应用效果；照明设计中心及客服中心则可以向客户提供个性化、专业的照明设计方案及售后服务咨询。

　　记者：在新型消费理念的指导下，东舜如何来引导消费？这跟4S店的推出有什么样的关系？

　　张再胜：照明消费存在着四大不正常现象：一、买“赔”：装灯以后损害装修装饰效果或没有健康舒适的照明效果；二、买“费”：功能多余、质量过剩、数量超标、用法浪费；三、买“贵”：价格不透明、水分大；四、买“累”：选产品、挑质量、比价格，由于不专业，身累心累。

　　参照其它行业，体验式营销早已经被运用，所以东舜决定实施以4S店为基础的体验式营销方案，以“四好”应对“四不正常”。

　　一、用好。在4S店中有专业的照明设计服务，从灯具的功能性及装饰性综合考虑，结合东舜的轻松、健康、品位、实用的照明理念，为顾客提供正确的照明组合方式，使灯具的装饰及照明价值得到充分体现，为空间增光、为环境增值。

　　二、用对。4S店从产品知识到照明知识都有相应的讲解演示，并可以提供整体照明解决方案，不存在功能及装饰的错误及浪费。

　　三、轻松。4S店统一规范的销售及服务标准，使质量、价格、服务等透明、公道并有保证；针对家居、店铺、办公楼完整的不同风格产品组合，使客户在此可以将产品需求基本满足；良好的购物环境让顾客轻松享受购物过程。

　　四、实惠。照明设计师及照明设计方案是一些较大项目及高档场所才有的奢侈服务，东舜的照明设计服务却使之进入寻常百姓家，而且通过对产品组合的实用化设计，使用东舜产品的成本上只相当于购买普通品牌灯具的成本或更低。