近日，记者在走访时见到正在为他们的新房选购灯具一对小情侣。他们告诉记者，本来是计划购买水晶灯的，但是水晶灯安装、清洗、保养难度较大。由于厂商几乎都不提供上门安装、清洗等相关服务，而目前还很难找到专业人员来做灯具保洁工作，无奈之下她只能考虑选择其他类型的产品。

据了解，除了水晶灯外，其他灯具如羊皮灯、玻璃灯等也因为保养难度较大而成为消费者购买时的一块心病。当地的经销商坦率地告诉记者，现在越来越多的人在购买灯具时，要求商家对灯具提供售后服务，比如上门安装、清洗服务等。但是由于人力等各种原因，大部分经销商没法提供相关的服务，整个普遍存在的售后服务缺乏问题。

灯具同传统家电等其他行业一样，竞争也是非常激烈的，只是目前竞争还只是停留在低级的“价格战”上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望，甚至没有意识到售后服务其实是灯具市场的一块“金砖”。随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，甚至高档的灯具是消费者一种身份的象征，灯具品质和价格都在发生飞跃，消费者花费几百几千元甚至上万元的购买灯具已经不再是水中捞月。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。

在当今到处都充满竞争激烈的大环境下，只有把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，做消费者之所做，才能获得消费者的信赖，才会在激烈竞争立于不败之地。现在灯具行业竞争非常激烈，而售后服务却相当缺乏，甚至是连起码的服务意识都没有，这真是灯具行业的一大空白。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，服务必将成为未来灯具行业制胜的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信赖，就会拥有广阔发展空间，否则必将被消费者所遗弃，被市场所淘汰。