据胡总介绍，十里城灯饰创立于2000年，经历了5年多的风风雨雨, 现有160多家大型灯饰生产经销企业直接入驻，带动上万家遍布全国的灯饰批零商，是首都名符其实的龙头市场。记者特地采访了十里河灯具城胡春明常务副总经理与他一同畅谈企业发展中的服务与品牌。

　　记者：您好，胡总。现在很多企业都注重品牌，您能介绍一下你们企业建立品牌、发展品牌的经验吗？

　　胡总:我们从2003年就开始注重品牌发展了,在质量、服务、管理、市场定位、客户投诉处理等方面，我们都有明确的管理规定。从最初的概念建立到现在的品牌发展,我们始终坚持“诚信服务、质量保证”的宗旨。消费者在我们灯具城购买商品，退换期从最初的7天到今天的40天。在同类企业中，我们是最早推出此项服务的，目的就是让消费者买的放心、用的放心，同时也杜绝了假货在我们商城出现。

　　记者：在质量保证的基础上，服务就是消费者最为关心的话题，想请您介绍一下你们企业的服务内容？

　　胡总：我们的服务基本围绕着消费者和入驻商家，为他们提供最好的交易场所，既要消费者在我们这里购物舒心，又要让商家实现销售目标。所以，我们在商家、消费者之间制定了一些相关规定，消费者在我们这里购买了假货的话，我们一旦知道会对商家给予一定的处罚等等。

　　记者：我们谈到了品牌，也想了解品牌效应到底能给企业带来多大的效益？

　　胡总：品牌效应我们是深有体会的，你也看见了在十里河这里有好多的装饰城都经营灯饰，也有和我们一样专业做灯的。到目前为止我们装饰城的灯具销售还是第一。这说明了消费者还是对我们品牌认可的。我们以后也会加强品牌的建立和推广。

　　记者：你们在建立你们品牌过程中有哪些创新？

　　胡总：首先在质量保证上我们实施了客户可以40天退换，其次我们实行逐级授权机制，让200家商户进行诚信宣言，全面对商户进行质量培训。我们就讲质量培训吧:“我们发现购买灯饰的有好多外国朋友，他们多数不懂汉语，所以在买卖过程中双方有阻力，于是我们就请来了英语老师给我们商家进行简单的培训”.

　　记者:下面我们谈谈产品和质量的关系？质量对企业将来的发展意味着什么？

　　胡总：质量是企业生存的基础,服务是企业继续发展的动力,我们深知质量的重要性。我们把2005年定位质量年,就是加大我们在管理质量、服务质量上的工作.同时也要求入住的商家加强对质量的认识，共同营造一个诚信的经营场所。

　　记者：你们在经营最注重那些方面的发展？

　　胡总：细节是我们永恒追寻的，互动是我们发展的目标。如我们前一段时间做了 “京城五家专业卖场首推联盟金卡、十里河灯城杯、十里河灯饰城阳光进万家”等一系列互动式项目。