———与ＴＣＬ照明总经理廖昆面对面 本报记者：徐锦彬

ＴＣＬ照明五周年庆典刚刚过去，作为照明行业里少数挺立在风口浪尖的品牌企业，最近一段时间由于档期的特殊性，ＴＣＬ照明再一次被推上了流言的前沿。对企业未来的规划如何？是不是也要经历五年之痒呢？领军人物是否有所变化？问题在没有向媒体公开之前，什么传言都有。针对这一情况，本报记者在８月２４日对ＴＣＬ照明总经理廖昆先生进行了详细采访。采访中，廖昆先生对此做了详细回应。

记者（以下简称记）：廖总，很高兴您能在百忙之中接受本报的独家采访。做本次采访，记者更想了解作为ＴＣＬ照明的掌门人，您对企业未来的五年是如何规划的？首先，我想您还是有必要对人们最关心的一些传言，给读者做简单的回答，例如：关于您自身的和关于企业的一些实际情况。 廖昆（以下简称廖）：好的，ＴＣＬ照明发展到今年完成了他成长的第一个五年，我们刚刚进行了庆祝活动。关于我自己是否要继续在这个岗位上服务，我给大家做个肯定的回答，我肯定还将继续在这个岗位上为集团服务，为所有ＴＣＬ照明的朋友、合作者服务。ＴＣＬ照明现有的管理班子成员拥有ＴＣＬ照明事业部２０％的股权，这决定了这套班子的稳定性。当初集团也是从这方面进行考虑的，所以大家完全不用担心ＴＣＬ照明会因为企业管理成员的不稳定而带来什么不好的影响。我们刚刚和集团公司签定了下一个五年计划的目标责任书，之前我们已经对过去的五年进行了总结，并对未来的五年进行了科学的规划，借这个机会也可以和大家大概地谈谈。

记：好，谢谢廖总对这些大家关注的问题进行的回答。那么请问廖总，您刚才提到的在过去的五年中，你们对其进行了一些总结，请谈谈您对这过去的五年是如何看待的呢？您觉得在过去的五年中，ＴＣＬ做的最为重要的几件事是什么？ 廖：ＴＣＬ照明走到今天，能够完成６个亿的年销售额，单就这个指标来说，它超过了我们的预期目标。但作为上市公司，我们还是应该看到自己的不足。未来的五年，我们将就这些不足来进行完善。 过去的五年，我们做了三件我自己认为最为重要的事情。第一，我们培养了一大批足以让同行羡慕的各种优秀人才。他们在不同的岗位上已经可以担当大梁，这为ＴＣＬ照明下一个五年计划的实施做了最重要的准备工作，这个我认为是ＴＣＬ照明这五年最值得骄傲的事情；第二，我们同时完成了全国３００家优质专卖店的建设。目前全国经销商已达到８００余家，网络建设已经颇具规模，积累的优秀合作者已经越来越多，系统销售已见成效，这是ＴＣＬ照明这五年内又一个真正积累的财富；第三，我们用五年的时间完成了对这一领域众多照明电器产品技术的跨入，并能够开始在某个单品上领跑行业，这是ＴＣＬ照明在战略意图上的成功。当初的目标也是希望用第一个五年来完成对行业产品的全面介入，并进入所有相关技术的核心。在产品市场表现上，我们当初也基本是这样定位的。第一个五年，力求有一到两个单品能够做到市场前三甲，领跑行业。总体来说，ＴＣＬ照明这五年的发展已经达到了集团的硬性目标，也基本达到了我心中的目标。以上三件事，我觉得是ＴＣＬ照明这五年走下来最值得企业骄傲的地方，也是最成功的地方。

记：刚才听廖总提到一个“系统销售”的概念，能解释一下这个概念的具体意思吗？ 廖：“系统销售”是我早期提出的一个有别现在市场上，一些单一的产品销售亮点化的点方向销售概念，如什么照明专家、节能专家等诸如此类的概念。ＴＣＬ照明希望未来不只是通过一种或两种单品的市场占有量来取得市场地位，而是要依靠我们产品整体销售的提升来达到目的。在未来的五年，这是我们的一项重要工作和课题。 记：开始您说已经和集团签定了未来五年的目标责任书，那么对ＴＣＬ照明未来五年的发展，您应该心中早就有个规划了，能否今天透露一些大概的内容呢？ 廖：好的。ＴＣＬ照明未来五年有几个最为重要的计划，其中我认为，经销商和我们自身团队的第二次提升是最最重要的。它就如我们身上的“两只手”，ＴＣＬ照明在下一个五年能爬到什么高度，这“两只手”决定结果。为什么这样说呢？记得美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。现实中有许多企业只会注重提高客户满意度，而忽略了员工满意度的提高，我认为，这是很危险的。只有把经销商和企业团队认真地当作你身上的左右手，你的整个身体的平衡和健康成长才能成为可能。 下一个五年，我把企业的发展定位为紧抓运营质量的五年。在这个五年当中，我们要选出更多的优秀经销商跟着我们的步伐一起迅速成长，这是另一个主要目标。 ＴＣＬ照明在下一个五年中，就是要充分利用好前五年所打好的基础、搭好的平台，开始认真去唱好每一出戏。未来五年，ＴＣＬ照明将会在系统营销上进行突破，争取在四到五个品类上做到市场前三甲。ＴＣＬ照明下个五年的销售目标是１２个亿，这也是和集团签定的最低目标，我们自己的目标是向１５个亿冲刺。

记：想再问廖总最后一个问题，现在“客户是企业的上帝”已经不是什么新鲜词了。但对于企业来说，客户依然是发展的关键因素，您也一再表示，经销商和团队是ＴＣＬ照明身上的左右手，那么ＴＣＬ照明是如何做到让“上帝”满意的呢？ 廖：是的，豪无疑问“客户是企业的上帝”，ＴＣＬ照明也不例外。那么“上帝”如何才能满意呢？我提出经销商是左手，企业团队是右手的理念，原因就是只有员工真诚的服务才能让客户感到满意。如果员工对企业不满，他的情绪和态度会直接影响经销商的满意度，使销售和管理工作的执行力大打折扣。员工轻微的不满会导致对客户的怠慢，给客户造成不良的企业形象；员工中度不满会在不同程度上贬低自己的企业，对客户的销售决策造成负面影响；员工如果出现高度不满会辞职，甚至与企业反目成仇，成为原企业业务的破坏者。服务的关键在于真诚，员工对企业满意是真诚服务的源泉。如果员工满意度低，靠管理和培训可以改变员工的外表行为，而无法提高服务的实际质量。不注重员工满意度的提高，“客户是上帝”就变成了一句空头口号，而无法变成实质行动。因此要想客户满意，首先要服务好自己的内部客户———员工。 记：好，再次谢谢廖总在百忙之中接受本报的采访，谢谢！ 廖：谢谢《古镇灯饰报》对我们ＴＣＬ照明的关注。