这几年江苏经济快速发展，江苏史福特照明电器有限公司是照明行业内的龙头，品牌知名度越来越高。为此，本报记者专门在史福特工业园区内采访了“2005年照明行业十大杰出人物”之一的史福特照明电器有限公司董事长史杰。

记者：很高兴史杰董事长能够接受我们《江苏经济报》的采访，请您先介绍一下史福特的品牌历程？

史董：“史福特”是（中外合资）江苏史福特照明电器有限公司旗下知名品牌，1994年注册成立。经过十多年的发展，从十多人的小厂现已成长为一个拥有2亿多资产、1500多名员工的大型企业，通过高质量的品牌营销和严格规范的经营管理在消费者心目中建立了良好的品牌形象，并实现了规模性的高速扩张。同时，史福特与国外知名照明公司广泛合作和交流，不断提升产品质量，已经获得了行业内和社会的广泛认同，取得了许多骄人的成就，也获得了国际市场的认可，赢得非常好的国内外市场基础和口碑效应。

记者：史福特品牌能够如此快速的打开市场，深入人心，史董应该对品牌有着很深的感悟和独到的理解，您认为品牌的含义是什么？

史董：大多数人提到品牌，立刻会联想到品牌是一种符号和标志。很多相关书籍上指出品牌的定义是品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，使之同竞争对手的产品和服务区别开来。经过这几年的经营历程，我认为品牌是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的产品形象和性格，是产品的内在质量和外在特征的综合反映。品牌形象是人们对品牌的认知和感悟，由社会形象、产品形象、市场形象和服务形象构成，就像图A所述。例如：海尔以“真诚到永远”作为品牌社会形象，中国移动以“沟通从心开始”为品牌服务形象，诺基亚以“科技以人为本”为品牌产品形象。

记者：那史福特的社会形象、产品形象、市场形象、服务形象具体是什么？

史董：史福特社会形象是“我们努力造福人类”；市场形象为“办公商用健康照明专家”；产品形象是“科技精品 健康之光”；而服务形象是“爱心服务大众”。史福特要成为世界大型的灯具制造工厂品牌，成为世界优秀的OEM、ODM合作伙伴品牌。

记者：那您和公司是如何建设这些品牌形象的？

史董：我们直很注重品牌形象的建设。企业创立之初就请专业的4A广告公司进行品牌标识的设计，还聘请了广东有名的企业形象设计公司，为我们进行品牌现状的诊断，进行品牌规划，并为史福特进行CI的设计改进工作。 史福特的社会形象是“我们努力造福人类”。我们要为人类制造更多、更好、更省的产品，努力满足用户对照明产品最优性能和文化价值的需求；努力满足员工的生存与发展，经销商、供应商、投资人以及史福特自身的收益和发展的需求。建设社会形象主要是由公司的规划发展部负责，其中特别设立了品牌经理，策划和监督实施建设社会形象的品牌方案。比如制作《史福特照明》刊物、《史福特宣传册》、史福特网站等，通过新闻报道、展览会、研讨会等多种方式对方宣传我们的社会形象；规划《企业文化手册》、《品牌管理手册》、《VI手册》等，通过企业广播、教育培训、员工大会等方式对内建设企业文化。而且我们设立了专门的灯具研发中心史福特南京照明研究院，不断年开发出更环保、更节能、更健康、更高效的产品，造福社会。比如在学校照明方面，为了防止和减少学生近视眼，我们专门开发了保护视力的灯具产品；在办公照明方面，为了减少工作人员的视力疲劳，缓解工作压力，营造舒适健康的工作环境，我们特别研制了防眩光、无频闪的照明产品，推动节能绿色照明。 市场形象“办公商用健康照明专家”的建设主要由市场部负责，规划《市场管理手册》《招商手册》《终端营建手册》等众多推广工具，并通过经销商大会、促销礼品、促销活动、户外广告等方式对外宣传。我们有一支高素质的研发队伍，即南京照明研究院，由专业的灯具研发专家、光源专家、资深设计人员、资深设计人员组成，与江南大学、同济大学、东南大学等著名高校建立了交流合作关系，并同意大利照明研究机构建立长期合作关系，广泛开展技术交流与人员出国培训活动，通过广泛的国际合作与交流，消化吸收国外照明技术并应用于中国照明行业。在研发新产品的同时，提供照明设计、配光方案的服务等。 产品形象是“科技精品 健康之光”，我们研发了很多办公艺术照明产品，注重光效、低眩光、高工艺、选材以及高科技含量的智能照明。产品形象的维护由公司很多部门共同合作完成：产品部的产品经理会通过市场调查，根据目前市场的走向和消费者的需要以及产品如何更好的原则来规划新产品的研究与开发；而研究院和技术部的设计师们责负责产品的设计与开发、产品包装设计等等，同时，质量部门负责检验产品的质量，保证产品性能，并规划好《产品质量手册》；最后由市场部进行市场推广，让史福特“科技精品 健康之光”的产品形象深入人心。 服务形象是“爱心服务大众”。服务形象的建设主要由客户服务部和渠道部共同负责，我们设立了免费的服务热线，全国9大区域分公司和30个办事处、物流中心紧密组成一个密集的服务网点服务经销商、设计师、广大顾客。客户服务部客户经理执行产品的售后服务，遵守《客户服务手册》，负责安排产品的安装、维修、保养、退换，服务广大顾客。同时，客户经销也会定期拜访经销商，了解他们的情况，组织经销商培训大会、产品说明会，不断提升各方面技能。

记者： 看来史董在品牌建设方面下了很大功夫啊。史福特的品牌标志现在大家都很熟悉了，但是涵义并不是很清楚，您能简单介绍一下吗？

史董： 史福特的品牌理念就是以光明照耀大地，以高科技产品和真诚的服务造福人类，在奋进拼搏中实现理想，显现个人价值，回报社会。标志中环绕上升发展的五颗星代表员工、供应商、经销商、投资人、史福特之间紧密的联系，代表着我们遵循合力为本，愿与各界精诚合作，共同打造新天地。五星也寓意 “史福特”倡导五星级人才观：容世间万物，汇天下之英才；奉行五星级创新力，发挥无穷创造力，锻造五星级企业，实现国际领先的经营管理模式，做照明行业楷模，快速成长，做世界级企业。

记者：那最近史福特公司在企业发展上有什么规划吗？

史董：史福特发展到现在，已经是亚洲最大的灯具盛产基地之一了。近期，我们正在积极准备上市，向国际化企业过渡，让史福特品牌成为世界的品牌。现在80％灯具行业大型制造商都是OEM，做其他国际知名公司的贴牌，其实质量非常不错的，但只能为他人做嫁衣。我们史福特第一步的目标也是做世界级的加工厂，每年的出口量非常大，国内市场需求也很旺盛，受到了很多用户和经销商的好评。接下来我们要用自己的品牌、自己的产品打开国际市场，让“中国制造”的品牌灯具产品闻名全世界！到2010年，实现销售20亿元人民币。史福特进入多元化时代，SFT品牌成为世界照明行业的知名品牌。

记者：希望史董能够早日在照明行业竖立中国品牌的典范，谢谢您接受我的采访。

史董：不谢。感谢关注我们公司，关注我们史福特品牌。