董明珠，这是个在空调界掷地有声的名字，是中国家电业的风云人物，是一位风口浪尖的商海女性，是一位有着传奇色彩的市场营销高手。1990年，36岁的她从家乡江苏来到珠海，连营销是何物都不知道。但她从最基层的销售业务员做起时，第三年就做到了经营部部长，之后统管格力销售。2001年出任总经理，如今执掌总裁“宝剑”。16年里，她曾先后推出“淡季返利”和“年终返利”的销售政策，为格力电器打下坚实的市场基础立下了汗马功劳；随后，在日趋激烈的市场竞争中，她又创造性地提出组建“区域性销售公司”的构想，使之成为今天公司制胜的重要法宝，并被经济界和理论界誉为“21世纪经济领域的全新销售革命”。

你去关注、爱护别人，帮助别人渡过困难，最后，这个市场，你的朋友与合作伙伴，都会去努力分担你的困难。 ———董明珠

不按牌理出牌

1995年，格力人迎来了自已新的销售经理，却发现她是一个从不按牌理出牌的人，她的“牌理”只有一个：自己的原则，自己认为对的。 这一年她上任后面对的第一个问题是在隆冬时分积压了19000套空调。对此，大家通常的做法是每台降价300元卖出了事。董明珠说：“不行，正常商品降价有损形象。”她出人意料的做法是把积压空调分摊给每个经销商。 办公室人员没想到董明珠新官上任的三把火会烧到自己身上，而且烧个没完。上任伊始，董明珠规定“上班时间不许吃东西，一经发现，第一次罚五十，第二次罚一百，第三次走人”。大家都以为又是说说而已。一天，董明珠走进办公室，发现8名员工正在吃东西，仅过了10秒钟，下班铃就响了。董明珠毫不客气，每人收了50元。大家目瞪口呆。董明珠说，只要违犯原则，再小的事，都是大事，都要管到底。“应该控制大经销商而不是被大经销商控制，所有的经销商都应该平等竞争，按照规模上线享受待遇。”这是董明珠对待经销商的原则。一天，有一个年销售额达1.5亿元的大经销商，来格力厂要求特殊待遇，语气中透着不容商量的傲慢。 董明珠非但没有理他，反而狠狠反击，把他开除出格力经销网。 所有人都倒吸一口冷气，一个位子还没有坐稳的销售经理，一天之内，竟毫不犹豫地扔掉1.5亿元的年销售额。这就是董明珠，只要违犯原则，天王老子也给我下马。 经销商看董明珠：这下，我们都服了。许多空调厂，往往纵容大销售商，允许他们跨地区经营。这样本地小经销商根本竞争不过，也把市场搞乱了。董明珠这样一做，我们知道在她眼中，小经销商搞大规模，也有奔头。 拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象。董明珠一年就全部解决问题。 她的做法很简单，也很霸道：凡拖欠货款的经销商一律停止发货，补足款后，先交钱再提货。这下捅了马蜂窝──中国哪有这样做生意的？大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状，朱江洪劝董明珠：“是不是可以补完款，先发货再收钱？”董明珠微微一笑说：“好啊。”结果款一到账，货却把住不发。“要货？先拿钱来。”董明珠振振有词：“就算别人全这样，我格力也偏偏不。”欠款这堵破墙一定要堵。说来也怪，你不得不信的事实是：1997年、1998年格力没有l分钱应收账款，也没有l分钱三角债。 重庆一经销商谈董明珠：我们那儿五、六个大户都一样。大家相信董姐，不划款，你拿不到一个货；只要划款过去，从不拖欠货。董姐办事，我们服气，更放心！

营销革命者

凡是部门经理，没有一个不为自己部门和手下谋福利要权利的，偏偏董明珠吃里扒外。在别的空调公司，营销业务员按发展经销额来发奖金，是油水最肥的岗位。董明珠认为：应该限制营销业务员的权力。格力畅销，是工人的功劳，是科研开发者的功劳，一个成熟的产品，单单营销业务员拿这么大比例的奖金是不合理的。董明珠规定：凡格力的营销业务员不许拿回扣。对营销业务员考核不是以销售额衡量，而是看与经销商沟通的工作量，市场调研、价格监督的工作量。即使格力做到最大，也只有23名营销业务员，每人负责一个省，只负责协调，不负责发展网路。而销售商分为一级、二级，每个地区都只有几个有限的一级经销商。由一级经销商发展二级经销商。不同的规模有不同的返利标准线。董明珠规定一级经销商负责监督二级经销商。一旦二级经销商质量或安装出问题就立即停一级经销商的货。

董明珠削减了营销业务员，把节省下的高达亿元的业务费，全部拿来贴补经销商。这样董明珠始终只以23名业务员与竟争对手上千名业务员队伍抗衡。这是全国独一无二的营销方法，也是董明珠革命的内容。 经销商看董明珠：一些公司销售人员和经销商争利，甚至销售人员自己另开公司。格力不一样，完全靠我们经销商。在重庆，格力自己的员工只有5个人（1名业务员，2名开票员，3名售后服务人员），销售额3个亿。而春兰在重庆有自己的销售公司，有150名营销业务员，每年费用就要2000多万元。董明珠称：“我们要靠制度来发展经销网，而不是仅凭一两个能干的营销员。”

满脑子火花的女人

开口要权是部下的大忌，董明珠可不管。1995年格力销售急速膨胀，财务出现很多漏洞，董明珠又火了，噔噔噔跑到朱江洪那儿，一张嘴就要求把全部的对外财务归我董明珠管。一个小小的销售部长，伸手要财权。反了不成？朱江洪听完董明珠的理由，当场拍板同意，──也只有朱江洪能理解这个女人。 1995年，董明珠发明了“淡季返利”，即依据经销商淡季投入资金数量，给予相应利益返还。这样把“钱─货”关系，变成“钱─利”关系，既解决了制造商淡季生产资金短缺，又缓解了旺季供货压力。1995年格力淡季回款比上年增加3.4倍，达11亿元，为1996年与春兰总决战做好了市场准备。 1995年，格力又发明“年终返利”，将7000万元利润还给经销商。 1996年，空调淡季，格力靠淡季返利拿回了15亿元回款。在淡季价格战中，各个品牌只得纷纷降价，甚至零售价低于批发价，批发价低于出厂价，大伤元气。董明珠规定格力l分钱也不能降。到了8月31号，格力却宣布拿出l亿元利润的2%按销售额比例补贴给每个经销商。这样在空调业最困难的1996年，格力销售增长17%，第一次超过春兰。 格力不仅把缩小营销队伍省下的钱补给了经销商，1997年还拿出2.5亿元返还经销商。董明珠认为：只有经销格力赚钱，才能长治久安。她不仅将紧俏空调品种平均分配，避免大经销商垄断货源，扰乱市场，还推出了空调机身份证，使每台空调在营销部备案。 一般来说，空调9到3月份是淡季，4到8月份是旺季，淡旺季有不同的价格，淡季比旺季低2个万分点。一般厂家都在挖空心思想把旺季从4月提前到3月，以获得更大利润。 1998年，董明珠却突发奇想，在朱总支援下宣布把淡季延长一个月。4月继续实行3月淡季价。格力到手的钱不要。等其他厂回过神来，众多大经销商已纷纷划款给格力抢买格力产品，有厂家长叹：“董明珠也真狠!这麽多年，我们从没想到过这一招。”