当商家利益受到损害时
2007-02-06
作者：admin
来源：灯饰视界
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摘要： 当你收到厂家发来的货，发现货不对板，质量出现了问题，配件又缺了此时你怎么想?该怎么办？
当你收到厂家发来的货，发现货不对板，质量出现了问题，配件又缺了此时你怎么想?该怎么办？
最近，株洲、长沙、南京等地有一些商家纷纷反映，厂家一些产品存在质量问题，投诉到厂家，有的极为重视，马上退货更换产品，但也有部分厂家却找各种借口来推卸责任。面对这种情况，很多商家无可奈何，只能选择自己承担损失，以后不再跟这些“蛮不讲理”的厂家合作。近日，本报记者走访了部分经销商，他们就以上现象产生的原因，以及商家如何应对等问题发表了看法。
与从业者素质有关
------中国优秀灯饰经销商、上海华灯照明科技有限公司总经理郑安平
我代理花灯等产品，一般是到古镇看好产品之后，再向厂家订货。货到时，发现产品存在质量问题，这种情况很常见，不过，出现很严重的质量问题倒是没有，大多是缺少一些配件产品，或少了螺帽，或缺少螺钉等。
发现类似情况后，我们会发传真或打电话与厂家联系，把这些事反映给厂家，说明情况，厂家态度不错，大多都会马上解决，毕竟，错在厂家。我们与厂家的合作关系比较长久，在没有发生重大的质量问题时，我们还会继续合作下去。
不过，出现一些细小的缺少配件的情况，说到底，还是厂家内部管理疏松，对产品质量、商家重视不够，这与从业人员的素质有很大的关系。
厂商关系不对等
-----中国优秀灯饰经销商、杭州华光照明总经理吴伟红
我也碰到过产品质量出现问题、或配件不完整的情况，这在灯饰行业里是普遍存在的。业内类似的情况大多是商家接收到产品后尺寸不一致，产品组装不起来，表面处理粗糙，电镀不合格易生锈，灯罩、水晶等配件的品质没达到要求，或缺少配件，组装不完整。遇到这些问题，我们马上与厂家联系，厂家态度也不错，但就是拖延时间，不及时解决。
归根结底，还是厂家存在严重的信誉和质量问题，行业还不成熟，质量和信誉意识还没有深入人心。而行业内的厂商关系不对等，商家先打款，主动权就在厂家手里，如果厂家不退货，所有的损失也只能由商家承担。即便是签订一些合同，但合同多是制约经销商的条款，对厂家的约束不力，双方的关系并不对等。
有时我们在古镇看到的产品，质量和款式都很好，但一到了我们这里，就出现种种问题。
厂家推卸责任
------中国优秀灯饰经销商、湖南省大林灯饰实业有限公司总经理易大林
今年上半年，我从一家水晶灯厂购进一款水晶灯，4月份，给一个消费者装上，8月份，这款水晶灯却掉了下来，调查原因，是水晶灯中的固定件不合格，金属厚度太薄，难以承受重负。仅维修水晶灯就损失了近8千元，再加上善后服务，花费更多。我们马上联系厂家，但厂家找了一大堆的理由来推卸责任，并不承认是自己产品不合格。
我一直都认为，灯可以不亮，但不可以有安全隐患，至少灯具不能短路、起火，掉倒等，否则，厂商信誉都会受损。对于出现质量问题的厂家，出现一次，我们就会中断合作关系。而古镇的灯饰市场还不太成熟，存在一些不重视产品质量和没有信誉的厂家。有时我们会到古镇看一些样板，后订货，但当货到了我这里时，往往会出现货不对板的情况，一些灯具的质量存在问题，与预定的样板明显不同。其中，不仅有新客户，也有老客户。而且，有些厂家根本就没有太大的生产能力，即便是做不了，也会先把单接下来，造成交货期一拖再拖。因此，这就要求商家在重视产品质量的同时，要不时考察要合作的厂家，看其信誉与实力如何，以免被表象遮掩。
厂家质量意识有待提升中国优秀灯饰经销商、常州泰通灯饰总经理周旭善
古镇的厂家太多，不免鱼龙混杂，一些质量意识不强的厂家也混迹其中，影响了整个行业的发展。有时我到古镇看一些玻璃灯，在门市里看到的灯，亮度和工艺都很完美，但等到订货后，产品发到，质量问题就多了起来。这些产品要么尺寸与我订的不一致，要么是整灯配件跟不上。这些产品销售之后，严重影响了我的售后服务。之所以这样，是因为，这类厂家的研发能力不强，仿冒产品多，一旦订货，自身能力有限，生产出来的产品就达不到要求。发现质量情况后，我马上就联系厂家，要求发送配件产品，或更换尺寸不一致的玻璃灯，大多厂家都是长期的合作客户，这些问题都会很快得到解决。但也有些厂家态度恶劣，说这些产品质量本就如此，厂家也解决不了。如果是没有提前付款的话，我们的主动性也大些，但一些厂家收钱后就不再跟踪服务了，我们就吃了一个“哑巴亏”。
跟诚信厂家合作
----中国优秀灯饰经销商、北京金凯丽灯饰总经理王军
我一直都与比较固定的厂家合作，这些厂家品牌好，产品质量值得信赖，因此，很少发生质量问题，即便有时存在配件产品缺少，沟通后，厂家都会及时地发送过来。厂家与商家本来就是共荣的关系，厂商共同发展才会促进行业的发展。目前，灯饰行业还不太成熟，还存在许多轻视产品质量、不注重信誉积累的厂家，而地下工厂也大量存在，这类厂家生产产品价格极其便宜，质量却难以保证。因此，商家在订购灯饰时，一定要认准厂家，与有信誉厂家合作，否则，受到损害的，不仅仅是消费者，更是商家在当地的信誉。
对厂家要多考察中国优秀灯饰经销商、临沂新辉煌灯饰总经理赵海园
我很少遇到产品存在质量问题的情况，缺少配件或货不对板这类情况也很少，因为我们的合作厂家都是老客户，关系比较稳定，一旦出现问题，与厂家联系，它们会马上更换，或者扣除一部分货款。毕竟，在与厂家合作的过程中，一切质量问题都会由厂家承担，而如果产品出现重大的质量问题，且厂家服务态度又很差，商家也没有再合作下去的必要，不如中断关系。
而零售商多会碰到类似的问题，因为产品数量小，厂家的重视程度就不够，量大的话还会好些。再加上现在灯饰行业还有大量的轻视产品质量的厂家，地下工厂又猖獗，使得市场上的产品质量参差不齐。（文/本报记者逯风暴）
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