当你收到厂家发来的货,发现货不对板,质量出现了问题,配件又缺了此时你怎么想?该怎么办?
最近,株洲、长沙、南京等地有一些商家纷纷反映,厂家一些产品存在质量问题,投诉到厂家,有的极为重视,马上退货更换产品,但也有部分厂家却找各种借口来推卸责任。面对这种情况,很多商家无可奈何,只能选择自己承担损失,以后不再跟这些“蛮不讲理”的厂家合作。近日,本报记者走访了部分经销商,他们就以上现象产生的原因,以及商家如何应对等问题发表了看法。
与从业者素质有关
------中国优秀灯饰经销商、上海华灯照明科技有限公司总经理郑安平
我代理花灯等产品,一般是到古镇看好产品之后,再向厂家订货。货到时,发现产品存在质量问题,这种情况很常见,不过,出现很严重的质量问题倒是没有,大多是缺少一些配件产品,或少了螺帽,或缺少螺钉等。
发现类似情况后,我们会发传真或打电话与厂家联系,把这些事反映给厂家,说明情况,厂家态度不错,大多都会马上解决,毕竟,错在厂家。我们与厂家的合作关系比较长久,在没有发生重大的质量问题时,我们还会继续合作下去。
不过,出现一些细小的缺少配件的情况,说到底,还是厂家内部管理疏松,对产品质量、商家重视不够,这与从业人员的素质有很大的关系。
厂商关系不对等
-----中国优秀灯饰经销商、杭州华光照明总经理吴伟红
我也碰到过产品质量出现问题、或配件不完整的情况,这在灯饰行业里是普遍存在的。业内类似的情况大多是商家接收到产品后尺寸不一致,产品组装不起来,表面处理粗糙,电镀不合格易生锈,灯罩、水晶等配件的品质没达到要求,或缺少配件,组装不完整。遇到这些问题,我们马上与厂家联系,厂家态度也不错,但就是拖延时间,不及时解决。
归根结底,还是厂家存在严重的信誉和质量问题,行业还不成熟,质量和信誉意识还没有深入人心。而行业内的厂商关系不对等,商家先打款,主动权就在厂家手里,如果厂家不退货,所有的损失也只能由商家承担。即便是签订一些合同,但合同多是制约经销商的条款,对厂家的约束不力,双方的关系并不对等。
有时我们在古镇看到的产品,质量和款式都很好,但一到了我们这里,就出现种种问题。
厂家推卸责任
------中国优秀灯饰经销商、湖南省大林灯饰实业有限公司总经理易大林
今年上半年,我从一家水晶灯厂购进一款水晶灯,4月份,给一个消费者装上,8月份,这款水晶灯却掉了下来,调查原因,是水晶灯中的固定件不合格,金属厚度太薄,难以承受重负。仅维修水晶灯就损失了近8千元,再加上善后服务,花费更多。我们马上联系厂家,但厂家找了一大堆的理由来推卸责任,并不承认是自己产品不合格。
我一直都认为,灯可以不亮,但不可以有安全隐患,至少灯具不能短路、起火,掉倒等,否则,厂商信誉都会受损。对于出现质量问题的厂家,出现一次,我们就会中断合作关系。而古镇的灯饰市场还不太成熟,存在一些不重视产品质量和没有信誉的厂家。有时我们会到古镇看一些样板,后订货,但当货到了我这里时,往往会出现货不对板的情况,一些灯具的质量存在问题,与预定的样板明显不同。其中,不仅有新客户,也有老客户。而且,有些厂家根本就没有太大的生产能力,即便是做不了,也会先把单接下来,造成交货期一拖再拖。因此,这就要求商家在重视产品质量的同时,要不时考察要合作的厂家,看其信誉与实力如何,以免被表象遮掩。
厂家质量意识有待提升中国优秀灯饰经销商、常州泰通灯饰总经理周旭善
古镇的厂家太多,不免鱼龙混杂,一些质量意识不强的厂家也混迹其中,影响了整个行业的发展。有时我到古镇看一些玻璃灯,在门市里看到的灯,亮度和工艺都很完美,但等到订货后,产品发到,质量问题就多了起来。这些产品要么尺寸与我订的不一致,要么是整灯配件跟不上。这些产品销售之后,严重影响了我的售后服务。之所以这样,是因为,这类厂家的研发能力不强,仿冒产品多,一旦订货,自身能力有限,生产出来的产品就达不到要求。发现质量情况后,我马上就联系厂家,要求发送配件产品,或更换尺寸不一致的玻璃灯,大多厂家都是长期的合作客户,这些问题都会很快得到解决。但也有些厂家态度恶劣,说这些产品质量本就如此,厂家也解决不了。如果是没有提前付款的话,我们的主动性也大些,但一些厂家收钱后就不再跟踪服务了,我们就吃了一个“哑巴亏”。
跟诚信厂家合作
----中国优秀灯饰经销商、北京金凯丽灯饰总经理王军
我一直都与比较固定的厂家合作,这些厂家品牌好,产品质量值得信赖,因此,很少发生质量问题,即便有时存在配件产品缺少,沟通后,厂家都会及时地发送过来。厂家与商家本来就是共荣的关系,厂商共同发展才会促进行业的发展。目前,灯饰行业还不太成熟,还存在许多轻视产品质量、不注重信誉积累的厂家,而地下工厂也大量存在,这类厂家生产产品价格极其便宜,质量却难以保证。因此,商家在订购灯饰时,一定要认准厂家,与有信誉厂家合作,否则,受到损害的,不仅仅是消费者,更是商家在当地的信誉。
对厂家要多考察中国优秀灯饰经销商、临沂新辉煌灯饰总经理赵海园
我很少遇到产品存在质量问题的情况,缺少配件或货不对板这类情况也很少,因为我们的合作厂家都是老客户,关系比较稳定,一旦出现问题,与厂家联系,它们会马上更换,或者扣除一部分货款。毕竟,在与厂家合作的过程中,一切质量问题都会由厂家承担,而如果产品出现重大的质量问题,且厂家服务态度又很差,商家也没有再合作下去的必要,不如中断关系。
而零售商多会碰到类似的问题,因为产品数量小,厂家的重视程度就不够,量大的话还会好些。再加上现在灯饰行业还有大量的轻视产品质量的厂家,地下工厂又猖獗,使得市场上的产品质量参差不齐。(文/本报记者逯风暴)
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