授之以鱼 不如授之以渔
2007-02-06
作者：admin
来源：灯饰视界
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摘要： 8月24日下午，天气似乎有些转性，一改往日的燥热，微风轻拂，热意顿消，而为期3天的新特丽加盟店长和导购员首届培训班也于24日下午举行。当记者赶到为民酒店的会议室时，轻轻推开门，一阵浑厚的男音传了出来，原来是新特丽总工程师王骏在讲解产品知识
新特丽举办首届加盟店长和导购员培训班
现场目击
8月24日下午，天气似乎有些转性，一改往日的燥热，微风轻拂，热意顿消，而为期3天的新特丽加盟店长和导购员首届培训班也于24日下午举行。当记者赶到为民酒店的会议室时，轻轻推开门，一阵浑厚的男音传了出来，原来是新特丽总工程师王骏在讲解产品知识。
放眼看去，会议室被80多人挤满了，全是来自北京、武汉，乃至乌鲁木齐等全国各地的核心加盟店的店长及少量的导购员。这些人听得极其认真，或侧头聆听，或正襟危坐，或眉头微锁，或埋头仔细记录，形形色色，不一而终。会议室安静异常，听不到一点的杂音，更无刺耳的手机铃声，唯有讲解人员的耐心讲解声。置身其中，如果不是桌上的牌子显示各个地方的加盟商姓名的话，你不会觉得这里是一家企业在培训自己的合作伙伴，这里更像一间教室，一间正在上课的教室。他们是如此地珍惜这次机会，听讲特别投入，以至于当记者采访其中一两位店长时，他们既不愿错过讲课内容，又不忍拒绝接受采访，一时难以取舍。
举办原因
众所周知，灯饰行业进入门槛较低，从业人员均没有接受过专业的知识和培训，这就造成了从业人员在与顾客沟通时，不能从产品本身的特性出发，销售的仅仅是产品，而非产品所能创造的效果。行业内也有类似的培训，不过全是针对经销商或加盟商的，但对加盟店长和导购员进行培训尚属首次。
据新特丽灯饰电器有限公司国内营销部经理曾头云介绍，此次培训，邀请全国优秀加盟店长齐集古镇，花费将近10万元之多。而之所以下大力气进行培训，是因为灯饰行业从业人员没有接受过系统的专业培训，导购员也没有专业的课程可以学习，人员素质有待提升，希望经过多次培训，可以帮助加盟商发展壮大，业绩展翅高飞。其次，通过多次的培训，希望能够提升加盟店的核心竞争力。在现阶段，技术、资金、品牌等已经不再是核心，而人员的素质才是最核心的部分。各个企业的加盟店在管理以及营销模式上几乎没有太大的差别，最大的区别就在人员的素质，素质高的管理人员，其运作加盟店会更加娴熟和成功。
最后，通过一系列的培训，把新特丽加盟店的产品、形象、经营模式、管理模式等四统一理论落到实处，让加盟商真正理解四统一理论的优势与生命力。
培训内容
此次培训为期3天，新特丽各地的加盟店长以及导购员早早就来到了古镇，据曾头云介绍，这些人员先是在新特丽员工的陪同下，参观工厂，了解产品生产过程，对新特丽的企业有个初步的印象。然后到位于中山火炬开发区的新工厂参观，感受新特丽的发展及其活力。通过对新老工厂的参观，了解新特丽的发展历史和以后的规划与展望。
培训内容主要有四点，据曾头云介绍，导购人员在向消费者推荐某类产品时，对此产品的优势把握不准，交流时的技巧尚有欠缺，所以此次培训首先是对店长和导购员培训产品的核心卖点、导购的技巧、消费者购物心理的把握。同时对灯饰行业通用品质标准也作了介绍，如什么样的玻璃或者电镀才是好的等。其次，由新特丽副厂长王志星主讲产品的施现过程，包括从制定产品的设计方案，产品生产，一直到产品入库等流程，让店长们明白新特丽的产品是如何开发、制造出来的，使他们在对消费者介绍时可以更准确地把握产品的优势。再次，由新特丽总工程师王骏主讲灯饰产品安全规范标准。讲解产品的设计、制造的特点，而且对产品通过哪些认证，以及该通过何种认证才是合格的产品也详加讲解，让店长和导购员了解了一个产品要达到什么样的规格才是比较规范的产品，不至于在以后的销售中难以辨认产品的质量优劣，以致出现错误。
在培训的最后一天，还请众行顾问有限公司的崔冰为店长和导购员讲解客户的满意度，以及在为客户服务时的技巧。
据曾头云介绍，类似的培训每年都会有，而这次的培训早在年初就已经写入了年度营销工程计划，并印制了一些导购员培训手册，供导购员平时学习。（文/图本报记者 逯风暴）
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