双福灯饰陈国波：把服务做得更好，打造百年企业

福建福州双福灯饰创立于1987年， 起初双福灯饰只是一家经营五金电料为主的小店铺，因当时经常发生停电的情况，陈国波便开始销售起应急灯，从而开始慢慢转入照明行业，随着时间推移，双福灯饰已成为专业从事照明灯饰业的店。
经过多年发展，经营灯饰品类丰富，包括中式、欧式、美式、现代灯、户外照明以及商业照明等，目前代理品牌有意大利基汀尼、奥特斯汀、诺克照明、新特丽照明、欧雅特、美瑞帝斯、想天照明等，经营面积达2000多平方米。

忆当年历程

入行25年来，陈国波回忆道，当时福州到温州都是山路，路况非常崎岖。加之以前进货用现金结算，钱是用麻袋装的，而且面额最大只有10元，每次出差，带着现金都提心吊胆，出差总是吃不好也睡不好。点货、装车，跟车，全都要亲自上阵。让陈总心有余悸的，还是当初出差跟车回程时，货车坏在路上，就会有路霸半路打劫。不给钱就打人这种情况常有发生，经历过几次后，陈总每次都事先把现金藏到货箱里，自己身上留点现金，让他们搜走作罢。

?重品牌建设

双福灯饰一开始从事灯饰行业，在当地，从规模上就处于领先。90年代初，公司就很注重品牌推广。那几年双福灯饰在省电视台做广告宣传，“要使居室靓起来，请到双福灯饰来”成为福州市民老少皆知的广告词。

此外，陈总也很注重服务的提升，从1996年起，公司就推出免费设计，送货、安装、终身维修的服务，引领了福州灯饰行业服务水平。1997年，公司开始建立业务部，培养了一批行销人员，实现了坐商到行商的改变。直至今天，公司的团队建设和管理模式，还一直是行业模仿的标杆。
从2003年起，陈总意识到了品牌建设的重要性。双福灯饰是福州最早引入品牌专卖灯饰的。我们要引领消费者，要真正引导品牌认知，使消费者能买到有品牌价值的产品。陈总认为，随着行业发展，同行也在发展。当别人的规模跟上后，双福灯饰就开始从品质入手，走中高端路线，与市场上的产品作出区别。

专业的运营体系

在日益竞争激烈的环境下，双福灯饰的表现平稳，并未受大环境的不景气影响而出现太大波动。究其原因，与陈总的运营理念“专业、专注、感恩、分享、创新”有极大关系。

团队建设上，注重人文关怀。例如每年双福灯饰都会给每位新老员工组织生日聚餐，每月组织一次户外活动等；服务上，为客户提供免费设计，送货、安装、维修；在产品上，不仅每星期安排人员进行产品培训，在选择产品上，还要注重厂家的实力和企业文化，产品质量与研发实力。库存管理上，早在五年前，双福灯饰就引入了“用友ERP系统”，使公司内部互通，更有条理地管理库存量。陈总的看法是，在市场相对疲软情况下，务必实现对公司规范管理。

畅谈灯饰市场

陈总认为未来灯具市场竞争将越来越激烈。当记者问到如何在市场上保持竞争力，他坦言，现在不同往年，要有含金量高的品牌在手，才能生存，如意大利基汀尼、诺克照明、新特丽照明等高端产品才能在行业内，站稳脚跟。同时他也希望厂家能出高质量产品，让消费者买到更有价值的灯。

说到消费者，陈总对消费者群体有自己的理解。他认为，对于消费者，要分年龄段。90后大部分消费都喜欢网络购物，因其价优、方便、快捷；70、80后相对于90后来说，他们更关注的是产品质量和品牌；60后在网络上消费就更少了，他们考虑是质量和服务，最好选择到实体店，看重的是购物体验。

谈及电商，有时一些产品在线上与线下的价格不同，容易给经销商造成困扰，对于这个问题，如何解决？陈总说，双福灯饰代理的诺克照明就有这种情况出现，天猫旗舰店上的价格就和线下的有所不同，经过与厂家协调后，业绩都归当地经销商所有。

?展望双福未来

双福灯饰成立三十多年来，一直秉承质量第一，诚信务实的经营理念服务客户，以卓越的产品开拓市场。品种繁多的灯饰，以及对自我的高标准，高要求，满足了市场上不同阶层顾客的需求。

对于未来发展，陈总认为，认真专注细节，做好每件事，并要以顾客的100%满意度为目标，延续高信誉的企业形象。

双福灯饰为客户量体裁衣型的专业服务精神，直接带动了整个福建灯具市场的优质服务风潮，成为了福州整个灯具市场优质服务的先驱与楷模。